Ücretsiz Kargo Söylendiği Halde 500 TL Kesintisi

Tufanlar Kuyumculuk’un internet sitesinden 15 Ağustos 2026 tarihinde 6.183,06 TL tutarında altın bir küpe satın aldım. Ürünü ücretsiz kargo ibaresiyle aldım ancak küpe elime ulaştığında beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim. İlk etapta sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben ise özellikle iade istediğimi belirttim ve ısrarım üzerine zoraki de olsa iade talebimi kabul ettiler.

Ürünü iade ettikten sonra bugün hesabıma 6.183,06 TL yerine 5.683,06 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki 500 TL’nin neden kesildiğini sorduğumda bunu kargo ücreti olarak kestiklerini söylediler. Oysa ben ürünü ücretsiz kargo ile satın almıştım ve bu durumu kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir hata olmadığını, işlemi bu şekilde yaptıklarını söylediler.

Ürünü ücretsiz kargo ile aldığım halde benden sonradan 500 TL kargo ücreti kesilmesini haksız ve tüketici olarak mağdur edici buluyor, bu uygulamadan dolayı firmadan şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Kesilen 500 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için firma uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.