Tufanlar Kuyumculuk’tan Aldığım Yüzükte Sürekli Taş Düşmesi Ve Uzun Süreli Değişim Beklemesi

19 Eylül 2026 tarihinde Tufanlar Kuyumculuk’tan iki sıra taşlı bir yüzük sipariş ettim. Yüzük 29 Eylül’de bana teslim edildi ancak daha üç gün kullanmama rağmen yüzüğün iki taşı düştü. Firmaya durumu bildirip ürünü tamir edilmesi için gönderdim, işleme aldılar fakat tamir edilip geri gönderilmesi bir haftadan uzun sürdü.

Tamirden gelen yüzüğü ertesi gün tekrar taktığımda bu kez bir taşı daha düştü. Bunun üzerine firmaya yeniden ulaşıp, öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunu yapmayacaklarsa ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Firma ise bana iade alamayacağını, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Ben de bunun üzerine değişim için oval model bir yüzük seçtim ve şu anda gönderilmesini beklediğim ürün bu oval model yüzük.

19 Ekim’de ilk yüzüğü tekrar kargoya verdim, 21 Ekim’de de kargonun kendilerine ulaştığını öğrendim ve bana yeni ürünün yedi iş günü içinde gönderileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ben yazıp sorduğumda ise sanki konudan hiç haberleri yokmuş gibi henüz ürün ellerine ulaşmamış gibi bir yaklaşım sergilendi.

Siparişi firmanın kendi WhatsApp hattı üzerinden oluşturdum, sipariş numaram 39009 ve ödemeyi havale yoluyla yaptım. Tüm bu süreçte “yardımcı olacağız” denmesine rağmen, yüzüğü 19 Eylül’den bu yana toplamda en fazla beş gün kullanabildim, geri kalan zamanda ürün ya kargoda ya da firmanın elindeydi. Üstelik değişim istedikten sonra, önceki yüzüğün sarı yerine rose Gold yapılmasını talep ettiğimde, atölyede yapılmasına rağmen bu şekilde yapamayacaklarını söylediler. Yine aynı şekilde sekiz numara olan parmağıma göre ölçü talep ettiğimde de en küçük dokuz numara yapabildiklerini ilettiler. Atölyeden ürün çıkaran bir kuyumculuk firmasının ne istenen renkte ne de istenen ölçüde ürün yapamaması ve bu süreçteki iletişim tarzı bana oldukça garip ve rahatsız edici geldi.

Şu an itibarıyla 11 gündür seçtiğim oval model yeni yüzüğün gönderilmesini bekliyorum ve hâlâ ortada ne sağlam bir yüzük ne de net bir bilgi var. Bunca aksaklık, defalarca taş düşmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimde yaşanan ciddiyetsizlik nedeniyle bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım. Ücretimin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca iki sıra taşlı ilk yüzüğün ve değişim için seçtiğim oval model yüzüğün fotoğraflarının da şikayetime eklenmesini istiyorum.