Tufanlar Kuyumculuk’ta Ürün Sürekli Koptu, İade Reddedildi Ve Kupon Teklifi Sunuldu

9 Eylül’de Tufanlar Kuyumculuk üzerinden online olarak bir zincir kolye satın aldım. Ürünü tamamen normal, günlük biçimde kullandığım halde hiçbir asılma, çekme, takılma olmadan yaklaşık iki hafta içinde zincir koptu. Onarıma gönderildi, fakat onarımdan geldikten sadece iki gün sonra bu kez araba kullanırken, yine herhangi bir zorlama olmadan durduk yere tekrar koptu.

Firma ile iletişime geçtiğimde, daha önce hiçbir yerde belirtilmeyen “günlük kullanıma uygun olmadığı” söylenerek başka bir ürün seçmem istendi. İade yapılmayacağını belirttikleri için, hiç beğenmediğim halde mecburen başka bir ürün seçtim ve üzerine fiyat farkı ödeyerek yeniden alışveriş yaptım. Ancak bu ikinci aldığım ürün de yine hiçbir zorlama olmadan koptu.

Tüm bu yaşananların üzerine, bu kez 7 bin küsur liraya sattıkları ürün için sadece 4.500 TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. İlk siparişimden bu yana sadece yaklaşık bir ay geçmişken, iki defa kopma yaşamış olmama rağmen, hem beğenmediğim bir ürüne yönlendirilmem hem de ücret iadesi yerine kupon teklif edilmesi beni mağdur etti.

Son aldığım ürünün sipariş numarası 40401’dir. Ürünlerin kısa sürede tekrarlayan şekilde kopması nedeniyle üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve artık kupon değil, ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.