Tufanlar Kuyumculuk'tan Tekrar Kırılan Altın Bileklik, 5.850 TL İade Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Tufanlar Kuyumculuk’un internet sitesinden 5.850 TL ödeyerek altın bileklik satın aldım. Bilekliği kız kardeşime nişan hediyesi olarak hediye ettim.

Ürün daha ikinci kullanım gününde, 20 Temmuz’da bilekten koparak düştü. Durumu aynı gün firma ile paylaştım ve kendilerine açıkça, “tekrar olursa iade isterim” şeklinde bilgi verdim. Buna rağmen firma para iadesi yerine ürünü onarıma göndermemi istedi ve onarım sonrasında aynı sorunun tekrar yaşanmayacağını belirtti. Ben de bu beyana güvenerek bilekliği onarıma gönderdim.

Ürün 31 Temmuz’da onarımdan geldi ancak aradan çok uzun bir süre geçmeden, 20 Ağustos’ta bileklik tekrar koptu ve bu kez sokakta düşerek tamamen kayboldu. Yani ilk kullanımda kopan ürünün sorunu tam olarak giderilmemiş, onarım sonrasında aynı problem yeniden ortaya çıkmıştır. Üstelik ilk kopma sonrasında firmayı zamanında bilgilendirmiş, tekrar yaşanması halinde iade talep edeceğimi önceden belirtmiş durumdaydım.

Şu an ürünün yeniden kopması nedeniyle hem bilekliği kaybettim hem de 5.850 TL maddi zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilmesini ve 5.850 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı firmaya da ilettim.

Tufanlar Kuyumculuk’tan beklentim, müşterisini mağdur etmeden, sorumluluk alarak bu durumu çözüme kavuşturması ve ödediğim tutarın tarafıma iadesidir.