Tudors İade Gecikmesi Ve Müşteri Oyalama Süreci

Tudors’tan indirimdeyken 3 adet gömleği toplam 749,99 TL’ye satın aldım. İşlemi 28 Eylül’de yaptım, ürünler 2 Ekim’de elime ulaştı ve aynı gün iade ettim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansıması olmayınca Tudors’u aradım, yalnızca “işlemle ilgileniyoruz” denilerek oyalandım.

9 Ekim’de tarafıma hem SMS hem mail ile iade işleminin tamamlandığı ve ödemenin bankaya iletildiği bilgisi gönderildi, ancak kredi kartıma herhangi bir iade geçmedi. Bugün ayın 23’ü ve yaklaşık bir ay olmasına rağmen hâlâ paramı geri alamadım. Her aradığımda “finans birimi ile görüşelim” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

İade sürecimin gerçekten tamamlanmasını, 749,99 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve bu kadar uzayan, müşteriyi yoran süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.