Tudors Mağazasında Defolu T-shirt Değişim Talebi Reddi

Bursa Zafer Plaza Tudors mağazasından aldığım tişörtlerden biri defolu çıktı. Ürünü hiç üzerime giymeden önce yıkattım, ütülerken defoyu fark ettim. Aynı mağazadan toplam 4 adet t-shirt almıştım, yalnızca 1 tanesinde bu sorun var.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, ürün incelemeye gitti ancak değişim talebim reddedilmiş. Gerekçe olarak da mağazada doldurulan formda yazan bir sebepten bahsedildiği söylendi fakat ben bu tişörtü hiç giymedim, nasıl benim kullanımım kaynaklı bir deformasyon olduğu iddia edilebilir anlamıyorum. Yıkama esnasında oluşmuş bir şey de değil, çünkü aynı makinede yıkadığım diğer ürünlerde bugüne kadar hiçbir problem yaşamadım.

Bana inceleme sonucu için e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir mail almadım. Sonrasında aradığımda normal SMS gönderdiklerini, sonucu oradan bildirdiklerini söylediler. Sürekli indirim mesajı geldiği için bu mesajı büyük ihtimalle silmişim ve sonucu da bu şekilde geç haber aldım.

Hiç giyilmemiş, ilk yıkamada ortaya çıkan defolu bir ürün için müşteriyi hatalı bulup değişimi reddetmelerini kabul etmiyorum. Defolu çıkan bu tişörtüm için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve incelemenin müşteri lehine, daha adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.