Tudors Gömlek Ne Ürünlerimi Teslim Alabiliyorum Ne de Ücret İadem Yapılıyor

11.03.2026 tarihinde Tudors’un kendi internet sitesi üzerinden 4 adet non iron gömlek siparişi verdim ve 291IE7637V numaralı siparişim için banka kartımla online olarak 2.239 TL ödeme yaptım. Siparişimin 12–13 Mart tarihlerinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün 23 Mart olmasına rağmen İstanbul/Fatih adresine hala hiçbir ürün teslim edilmedi.

Tudors müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece oyalayıcı ve birbirini tekrar eden, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar veriliyor. Kargo firmasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Tudors’un ürünleri kendilerine henüz teslim etmediğini ve 6 gün içinde teslim edilmemesi durumunda tazmin ve iptal hakkımın olduğunu açıkça belirttiler.

Bu bilgiyi Tudors’un WhatsApp yetkililerine ilettiğimde ise “kargonun dönüş yapmasını bekliyoruz” gibi ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldım, siparişimin neden kargoya verilmediğine veya ne zaman verileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Siparişimin teslim edilmemesi bir yana, para iadesi için de hiçbir işlem yapılmıyor, sistem üzerinde iptal seçeneği de yok. WhatsApp üzerinden defalarca “siparişimi iptal edin, para iademi yapın” dememe rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ücret iadem yapılıyor. Bu yaşanan süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da 2.239 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son kez buradan çözüm arıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.