Sistem Sorunu İddiası Yanıltıcı, İade İşlemi Gereksiz Yokuşa Sürüldü

10.06.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM şubenizden 3 adet t-shirt satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde ve aynı şekilde duruyordu. 13.06.2026 tarihinde iade işlemi için bu kez Bursa Marka AVM’deki şubenize gittim. Yaka kartından anladığım kadarıyla mağaza müdürü olan Ö****** Hanım benimle ilgilendi.

Kendisi, sistemde sıkıntı olduğunu, bu nedenle iade alamayacağını, yalnızca değişim yapabileceğini, başka bir zaman tekrar deneyebileceğimi ya da ürünleri satın aldığım mağazaya gidip oraya iade edebileceğimi söyledi. Bu açıklamalar, süreci gereksiz yere zorlaştıran ve müşteriyi uğraştıran bir yaklaşım oldu. Konuşma sırasında kullanılan üslup ve tutumdan, bana aktarılan bilginin tam olarak doğru olmadığı izlenimini edindim.

Bunun üzerine ürünleri aldığım Bursa Zafer Plaza şubesini arayarak sistemde gerçekten bir sorun olup olmadığını sordum. Yaklaşık 5 dakika sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve hemen ardından Marka AVM şubesinde Ö****** Hanım tarafından iade işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Yani aslında sistem kaynaklı bir engel olmadığı ortaya çıktı.

Bu yaşananlar, hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Müşterinin karşısına “sistem arızası” gibi gerekçeler öne sürülmeden, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Tudors’tan beklentim, özellikle Bursa Marka AVM şubesinde görev yapan yetkilinin iade işlemlerinde müşteriyi zor durumda bırakmaması, süreçleri gereksiz yere yokuşa sürmemesi ve iletişim dili konusunda uyarılmasıdır. Yaşadığım bu olaydan sonra markaya bakış açım olumsuz yönde değişmiştir ve bunun şirketiniz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.