Yanlış Beden, Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi: Tüketici Haklarımız İhlal Edildi

Tubamutioglu kıyafet satış sayfasından 10 Temmuz tarihinde annem için bir ürün siparişi verdik. En büyük bedeni seçmemize rağmen bize en küçük beden gönderildi ve gelen ürünün kalitesinden de memnun kalmadık. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtik ve hem beden hem de model değişimi yaptık.

Değişim sonrası gelen ürünü ise özellikle annemin her zaman tercih ettiği beden olmasına rağmen giyemedi, kalıbı ve dikişleri problemliydi. Ayrıca ürünün üzerindeki tokada çizikler ve deformeler vardı. Aynı markayla peş peşe iki kez böyle sorun yaşamamız güvenimizi tamamen sarstı ve biz de daha fazla uzatmadan iade talep ettik.

Ancak kendi sitelerinde “iade yok” ibaresi bulunduğunu söyleyerek ısrarla iade kabul etmiyorlar. Buna karşın aynı sitede yer alan mesafeli satış sözleşmesinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne uygun şekilde 14 günlük cayma ve iade hakkımızın olduğu açıkça yazıyor. Bu çelişkiyi ve yaşadığımız mağduriyeti kendilerine detaylıca anlatmama rağmen tutumlarını değiştirmediler ve iade talebimizi reddettiler.

Toplam 2.249 TL’yi kredi kartı ile web siteleri üzerinden ödedik. Hem beden hem kalite sorunu olan ürünler için yasal cayma hakkım doğrultusunda ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili iade politikalarının ve Tüketici Hakları'na aykırı tutumlarının düzeltilmesini istiyorum.