İade Talebim Reddedildi Ve Değişim Gerçekleştirilemedi

Tuba Mutioğlu (tubamutioglu.com) internet sitesi üzerinden 17.05.2026 tarihinde 44–46 beden hazır konfeksiyon ürünü satın aldım. Ürün 20.05.2026 tarihinde elime ulaştı, aynı gün içerisinde deneyip bedeninin uygun olmadığını anlayınca, hiçbir zarar vermeden ve yasal süre içinde, firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla geri gönderdim. Ürün de ödediğim ücret de şu anda tamamen satıcının elindedir.

Mağdur olmamak ve işimin hızlıca görülmesi için iyi niyet göstererek ürün değişimini kabul ettim; ancak firma günlerce WhatsApp hattı üzerinden oyalayıcı mesajlar gönderdi, stok bahanesi öne sürdü ve kabul ettiğim değişimi bile kasten gerçekleştirmedi. Ne iade talebim yerine getirildi ne de değişim yapıldı, üstelik doğru düzgün muhatap olabileceğim bir yetkiliyle de iletişim kurulmadı.

Firma, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun emredici hükümlerini yok sayarak “bizde iade yoktur” şeklinde hiçbir yasal dayanağı olmayan işletme kuralları öne sürmekte, internet sitesinde herkese açık, sepet üzerinden satılan standart hazır bedeni “kişiye özel üretim” diye nitelendirerek tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmaya çalışmaktadır. Bu şekilde tamamen asılsız iddialarla süreci uzatıp oyalama taktiği uygulamaktadır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 48. Maddesi uyarınca mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin koşulsuz cayma ve iade hakkı vardır; hiçbir şahsi işletme kuralı Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üzerinde olamaz. Bu çerçevede, kapıda kredi kartı ile ödediğim 1.800,50 TL tutarındaki bedelin iadesi hakkımın haksız yere alıkonulmuş olduğunu düşünüyorum.

İade kargo fişim, değişimi kabul ettiğime ancak buna rağmen yapılmadığına dair WhatsApp yazışmalarım ve firmanın sitesinde standart hazır beden satışı yapıldığını gösteren ekran görüntüleri de dahil tüm somut belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) resmi başvurumu yaptım. Tüketici haklarını hiçe sayan, usulsüz kurallarla ticaret yapan ve yasal hakkımı kullanmamı engelleyen bu işletmeden şikayetçiyim. Ödediğim 1.800,50 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.