Kargo Gönderilmediği İken Sipariş İptali Ve İade Talebi Reddedildi

11.06.2026 tarihinde Tuba Mutioğlu adlı internet sitesinden bir kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.986 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 107940. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Durumu sorduğumda ürünün kargoya verildiği ve gün içinde tarafıma mesaj geleceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de ürün kargoya verildi. Satış sözleşmesinde yer alan “ürün kargolanmadığı takdirde hiçbir şarta bağlı kalmaksızın iptal edilebilir” maddesine dayanarak siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen ısrarla kargoya verildiği, bu konuda bir şey yapamayacakları söylendi fakat ortada kargoya verilmiş bir ürün yoktu.

Ürünü gönderirlerse de iade edeceğimi, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Buna karşılık iade olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi, yine ne kargoya verildi ne de siparişim iptal edildi. En sonunda 30.06.2026 tarihinde kargoya verildi bilgisi paylaşıldı.

Satış sözleşmesindeki maddeye rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1.986 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı, bir tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmek istemediğimi belirtmek isterim.