Yanıltıcı Görseller Ve Fatura Yok, İade Reddi Yüzünden Mağdur Oldum

17.02.2026 tarihinde Instagram üzerinden Tuba Mutioğlu markasından etek-ceket tesettür takım siparişi verdim. 95189 numaralı bu ürün için 1.760 TL ödedim ve ürün 20.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. Ancak ürün elime geçtiğinde görseldekiyle birebir aynı olmadığı ortaya çıktı. Fotoğraflarda kol boyu uzun görünmesine rağmen gelen üründe kollar belirgin şekilde kısa. Ayrıca ürün açıklamasında “astar yoktur” şeklinde bir bilgi yer almamasına rağmen eteğin astarsız olduğunu ve bu nedenle iç göstermeye çok müsait olduğunu gördüm.

Bu sebeplerle iade talebinde bulundum ancak firma iademi kabul etmedi. Ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmedi. Faturanın mail ile gönderildiği söylendi fakat tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Talep etmeme rağmen tekrar gönderilmedi ve hâlâ faturaya erişemiyorum.

Değişim talep ettiğimde ise bu kez sitede görünen indirimli fiyat üzerinden işlem yapılmayacağı, indirimlerin geçerli olmadığı ve site fiyatının üzerinde bir tutar ödemem gerektiği belirtildi. Yani hem görselden farklı, hatalı ve eksik bilgilendirilmiş bir ürün gönderildi hem de değişim için benden sitedeki güncel fiyatın üzerinde bir ücret talep edildi. Üstelik bu süreçte üç gündür defalarca yazmama rağmen mesajlarıma da artık cevap verilmemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.760 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.