Ayıplı Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle 2400 TL Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

1 Ağustos’ta Tuba Mutioğlu isimli siteden yaklaşık 2.200 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ürün 6 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak gelen ürün, web sitesinde yer alan görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Satıcı, iade kabul etmediklerini, işletme politikalarında böyle bir kural olduğunu belirterek yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Mağdur olmamak için bu durumu kabul etmek zorunda kaldım ve 200 TL ek ücret ödeyerek değişim yaptım.

Fakat değişim sonrası gönderilen ürün bu kez hem beden olarak çok büyük geldi hem de defolu çıktı. Son bir haftadır neredeyse her gün satıcıyla tekrar iletişime geçip yaşadığım sorunu ve mağduriyeti anlattığım halde, iadeyi yine kesin bir dille reddettiler ve sadece aynı ürünü tekrar gönderebileceklerini ilettiler. Bu teklifi kabul etmeyerek ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini istediğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ısrarla iade yapmadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini tekrar ettiler.

Görsellerle alakası olmayan, defolu ürünler gönderilmesine rağmen üç farklı hesaptan yazarak derdimizi anlatmaya çalıştığımızda dahi karşımıza yalnızca otomatik ve hazır cevaplar çıkmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Hem ilk sipariş hem de değişim için ödediğim ücretlerin, ek olarak ödediğim 200 TL ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haklarım doğrultusunda, ayıplı ve hatalı gönderilen ürünler karşılığında ödemiş olduğum toplam 2.400 TL (2.200 TL ürün bedeli + 200 TL değişim ücreti) tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili firma hakkında gereğinin yapılmasını arz ederim.