to read complaints and reviews, or file yours.14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi, 5.994 TL İadem Kesintisiz Olmalı
Online siparişimde yasal cayma hakkım ve kendi sözleşmelerindeki 14 günlük iade hakkı yok sayılarak 5.994 TL iadem haksız yere alınıyor
13 Mayıs 2026 tarihinde tubamutioglu.com üzerinden Tuba Mutioğlu butiğinden 1 adet Maysa elbise mürdüm (44‑46 beden), 1 adet Nihan elbise lacivert (40‑42 beden) ve 1 adet Elsa elbise kahve (40‑42 beden) olmak üzere toplam 5.994 TL tutarında, 247056344 numaralı online siparişi verdim. Ürünler henüz kargoya verilmemiş ve tarafıma teslim edilmemişken, 14 günlük yasal cayma hakkım süresi içinde, siparişin 6. günü olan 19 Mayıs’ta iptal talebinde bulundum.
Önce WhatsApp üzerinden iptal talebimi onaylayıp ilgili birimlere ilettiklerini söylediler. Ayrıca kendi internet sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde de 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, beni oyalayıp beklettikten sonra bu kez yalnızca değişim yapabileceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını bildirdiler. Hazır standart beden ürünler için verdiğim bu siparişte, hiçbir ürün elime ulaşmamış olmasına rağmen, hem yasal cayma hakkımı hem de kendi sözleşmelerindeki koşulsuz cayma maddesini yok sayarak ısrarla iade talebimi reddediyorlar.
Bugün, 21 Mayıs itibarıyla ise ürünler için barkod basıldığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, ne kargoya verebildiklerini ne de iptal edebildiklerini söylüyorlar. Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden iletişim kurmama rağmen sorun çözülmemiş, yalnızca oyalandığımı hissetmiş bulunuyorum.
Ürünler gönderilmediği ve teslim almadığım halde, yasal cayma hakkımı ve kendi mesafeli satış sözleşmelerindeki 14 günlük koşulsuz cayma hakkını kullanarak, 5.994 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede sipariş verdiğim kredi/banka kartına eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme: 13 Mayıs'ta verdiğim siparişi, kargolanmadan önce 19 Mayıs'ta yasal olarak iptal ettim. Firma ise iptal talebimden tam 4 gün sonra, yani 23 Mayıs'ta usulsüz bir şekilde zorla kargo çıkışı yaptı. Süreci manipüle etmek için yapılan bu kargoyu kesinlikle teslim almayıp kapıdan reddedeceğim. Kendi sözleşmesini ve kanunu çiğneyen firmanın 5.994 TL paramı acilen iade etmesini istiyorum.
Merhabalar, Biz de aynı firma tarafından tam olarak bu şekilde mağdur edildik. Cayma hakkımızı kullandık, iade talep ettik, firma ısrarla "kişiye özel üretim" bahanesiyle reddetti. Oysa firma standart bedenlerle stoklu/toptan satış yapıyor, kendi web sitesindeki sözleşmesinde bile 14 günlük koşulsuz cayma hakkı tanınıyor — yani kendi belgeleriyle çelişiyorlar. Burada yazmak elbette önemli ama tek başına yeterli olmuyor. Aynı mağduriyeti yaşadıysanız mutlaka şu üç yere de resmi başvuru yapmanızı tavsiye ederim: Tüketici Hakem Heyeti CİMER (cimer.gov.tr) — Ticaret Bakanlığı'na firmanın yanıltıcı iade politikası hakkında şikayet edin. VİMER (189 / ivd.gib.gov.tr) — fatura kesip kesmediklerini de sorgulayın, bende de fatura hiç düzenlenmedi. Biz de bugün başvurularımızı oluşturduk. Ne kadar çok kişi resmi kurumlara başvuru yaparsa, firma o kadar ciddi bir denetimle karşılaşır. Umarım mağduriyetlerimiz giderilir ve firma bu ihlalci politikaları sebebiyle ciddi bir yaptırıma maruz kalır.