Vodafone'dan Bozuk Kulaklığın Kayıp Olması Ve Yanlış Kargo Kodu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vodafone Flex üzerinden 28.10.2026 tarihinde Ttec Airbeats anc tws marka kulaklık satın aldım. Ürün 31.10.2026 tarihinde elime ulaştı, kutuyu açtığımda kulaklığın bozuk ve hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde ürünü iade alamayacaklarını, bana verdikleri bir kargo kodu ile kulaklığı teknik servise göndermem gerektiğini söylediler.

Verilen bu kodla 03.11.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden gönderimi yaptım. Yurtiçi Kargo’yu tercih etmem de Vodafone’daki görevlilerin yönlendirmesiyle oldu. Ancak 10.11.2026 tarihi itibarıyla bana hiçbir geri dönüş yapılmadığını fark edince, teknik servisi aradım ve 01.11.2026 tarihinde çözüm merkezinin verdiği kodu paylaştım. Teknik servis bu kodun kendilerine ait olmadığını, yanlış bir kod olduğunu ve kargonun şu an kendilerine gelmediğini söyledi.

Bu süreçte Vodafone’un beni yanlış kodla oyalayarak mağdur ettiğini ve adeta kandırıldığımı düşünüyorum. Şu anda bozuk gönderilen kulaklığımın nerede olduğu belli değil, toplamda taksitle yaklaşık 2.028 TL ödediğim ürün ortada yok ve ödemelerim devam ediyor. Elimde 1074181734 numaralı kaydım/siparişim bulunuyor.

Vodafone’un verdiği yanlış kod nedeniyle hem ürünüm kayboldu hem de cayma hakkımın dolması için bilerek oyalanmış gibi hissettirildim. Bu yaşananlar yüzünden kendimi Vodafone tarafından resmen dolandırılmış gibi hissediyorum ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bozuk ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun yanlış yönlendirildiği yerden bulunarak tarafıma net bilgi verilmesini, ürünün ücretinin tamamının iadesini veya sorunsuz, çalışır bir kulaklıkla değişimini ve taksitlendirme sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ağır mağduriyetin ve verilen yanlış bilginin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.