to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tamamlandığına Rağmen Mağaza Müdürünün Saygısız Hakaret Ve İddia Davranışı
19.09.2026 tarihinde saat 21.42’de T-Shop Zeytinlik Mahallesi EBU Ziya Caddesi No:26 Bakırköy şubesinden kapı önündeki indirim reyonundan şampuan ve ağız çalkalama suyu ile birlikte 2 adet Golden Rose roll on dudak parlatıcısı satın aldım. Her birinin fiyatı 200 TL civarındaydı ve ürünlerin ödemesini kasada yaptım.
Arkadaşımla kendi aramızda konuşurken, kendini mağaza müdürü olarak tanıtan bir çalışan sürekli etrafımızda dolanmaya başladı. Çocuklar ellerinde glosslara bakarken ben de reyonda başka ürünlere bakıyordum. Mağaza müdürü hiçbir şey söylemeden çocukların elinden glossları alıp kasaya götürdü. Bu davranış beni zaten rahatsız ettiği için kendisine “İyi ki aldınız.” diyerek kasaya yöneldim ve ürünlerin ödemesini yaptım.
Ödemeden hemen sonra mağaza müdürü kasiyere dönerek “Ödemesini aldın mı? ” diye sordu. Ben de kendisine glossların elimde olduğunu, fişin de elimde olduğunu, ürünlerin tamamının ödemesini yaptığımı, neyi sorguladığını sorduğumda üstü kapalı biçimde aldığımız ürünlerin ödemesini yapmamış olabileceğimiz imasında bulunmaya devam etti. “Belki bir ürünün ödemesini almıştır diye düşündüm.” tarzında ifadelerle konuyu uzatarak, mağazada başka müşteriler varken beni hırsızlıkla itham eder bir tavır sergiledi.
Bu süreçte üslubu son derece saygısızdı, yüzüme karşı sırıtıyor, özür dilemek yerine aynı tavrını sürdürüyordu. Hem benim hem yanımdaki çocukların hem de diğer müşterilerin önünde açıkça zan altında bırakıldım ve onurum zedelendi. Mağazada kamera kayıtları mevcut, olay anı da bu kayıtlarda görülebilir.
Müşterisini bu şekilde rencide eden, ödeme yapmış birini ödememiş gibi ima eden ve bunu da alaycı, saygısız bir üslupla yapan bir çalışanın mağaza müdürü sıfatıyla görev yapmasını kabul etmiyorum. İlgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün görevli olan mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüşle özür talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde hem mağaza hem de ilgili çalışan hakkında yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
19.09.2026 tarihinde Bakırköy Zeytinlik Mahallesi Ebuziya Caddesi’indeki t Shop Kozmetik mağazasından alışveriş yaptım ve bu mağazada yaşadığım sorunla ilgili daha önce şikayet yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak başımdan geçen olayı detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi, gerekenin yapılacağını söyleyip telefonu kapattı ancak bu ilk görüşmede benden ne telefon numarası ne de ad-soyad bilgim istendi ve konu baştan savma bir tavırla geçiştirildi.
Daha sonra tekrar aradım ve 3–4 aramamdan sonra telefonuma geri dönüş yapıldı. Bu görüşmede kendilerine önceki şikayetim hakkında bilgi verilip verilmeyeceğini sordum, bu sefer yalnızca telefon numaram istendi, yine adım ve soyadım sorulmadı ve görüşme kısa kesildi. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan arkadaşım firmayı aradığında ise kendisine karşı kaba bir üslupla konuşulmuş olması da bu yaklaşımın tesadüf olmadığını düşündürüyor.
Telefona cevap veren ve kendisini firmanın yetkili sorumlusu olarak tanıtan kişinin adı Aytül Hanım’dı. Özür dilemek, sorunu çözmek ve görevini yerine getirmek yerine, sanki haklıymış gibi davranılması ve müşteriyi ciddiye almayan bu tavırdan son derece rahatsızım. Ben, müşteriye karşı saygılı iletişim kuran, şikayeti dinleyip takip eden, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersine baştan savma ve kaba bir tutumla karşılaştım.
Mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinde görevli kişilerin gerekli eğitimlerden geçirilmesini, özellikle bana bu mağduriyeti yaşatan çalışanın bu davranışlarıyla mağazada görev yapmaya devam etmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyu Adalet Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere de ilettim ve gerekirse adliyeye giderek yazılı olarak da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
