Troy Mavibahçe Mağazasında İlgisiz Ve Kaba Çalışanlar Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayıyor

Apple yetkili servis sağlayıcısı Troy Mavibahçe mağazasında çalışanların devamlı ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle şikayet yazmaya karar verdim. Son iki hafta içinde iPhone ve AirPods aldığım ve MacBook'um bozulduğu için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada sadece erkek çalışanlar var ve müşterilerle ilgilenmiyorlar. Her seferinde birinin benimle ilgilenmesi için ekstra çaba harcamak zorunda kaldım. Kime 'Müsait misiniz?' diye sorsam, 'Değilim' dedi ve çalışan kovalamak zorunda kaldım. Çalışanlar benimle ilgilendiğinde de pek bir şey değişmedi. İlk ziyaretimde çağrı merkezinden ayırttığım iPhone ve AirPods'u almak istedim. 15 dakika bekledikten sonra ilgilenen kişi satın alma sürecinde oldukça laubaliydi. Ben soru sormaya çalışırken, kendisi kişisel telefonunda mentollü sigara ile ilgili konuşuyordu. Ödeme problemi nedeniyle satın alımı yapamadım, iyi ki de yapmamışım. Aylarca yüksek fiyatlı ürünleri almak için çalışıyoruz, maaşımızı biriktiriyoruz ve heyecanla bekliyoruz. Aldığımız servis bu mu olmalı gerçekten? Kusura bakmayın çalışanlar, maalesef bazı müşterileriniz her gün 70 bin liraya iPhone alan müşteriler değil, biraz müşteri memnuniyeti bekliyoruz. Belki sizin için günlük olan bir olay herkes için aynı değildir, müşterilerinize önem verebilirsiniz. Bugün de MacBook tamiri için soru sormaya gittim. Sorduğum soru, servis için ödemenin önden mi yoksa sonradan mı yapıldığıydı. Çalışan, kendisinin satış elemanı olduğunu ve servisle ilgili hiçbir şey bilmediğini ısrarla söyledi. Bu basit bilgiyi bilmelerini beklerdim, nasıl bilmezsiniz dedim ve çıktım. Çıkarken arkamdan laf etti. Şu ana kadar karşılaştığım tüm çalışanlardan bir tanesi bile ilgili veya en azından asgari müşteri hizmeti sunmuyor. Bu hizmeti sunmak yerine, mağazaya girdiğimizde kendimizi kötü hissediyoruz, hizmet talep ettiğimizde bıkkın ve kaba tavırlarla karşılaşıyoruz. Yurt dışında Apple mağazalarında servis almış biri olarak, Apple yetkili mağazasının çalışanlarının böyle olmasına inanamıyorum. Tüm çalışanlar müşteri memnuniyeti eğitimi almalı. Biraz güler yüzlü olmak, hatta samimi olmasa bile ilgileniyormuş gibi yapmak çok zor olmamalı. Şikayetimi Apple'a da yazılı olarak ileteceğim. Bu mağaza kesinlikle Apple'ı temsil etmemeli. Benim bu şikayetten sonra çağrı merkezinin arayıp özür dilemesini istemiyorum. Çağrı merkezi çalışanları gayet ilgili ve profesyonel, satış temsilcileri adına özür dilemek zorunda değiller. Benim istediğim, tüm çalışanların uyarılması ve tavırlarının düzeltilmesi.