to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Ve Bilgisiz Çalışanın Uzun Süreli Ve Saygısız Tutumu Sipariş İptalini Gerektirdi
18.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde Troy Apple İstinye Park mağazasına AirPods şarj kutusu siparişi vermek için gittim. Mağazada görevli kadın çalışanın hem son derece ilgisiz davranması hem de işini bilmemesi nedeniyle, normalde 5 dakikada hallolacak bir işlemim yaklaşık 45 dakika sürdü.
Yanlış fiyat bilgisi verildi; müşteriyle iletişimi oldukça ters ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede iticiydi. Tavırları, konuşma üslubu ve yardım etme konusundaki isteksizliği nedeniyle kendimi mağazada müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim. Bu yaşadıklarım sonucunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Durumu mağaza yetkilisine ilettiğimde yalnızca "Özür dileriz, o arkadaş tam bilmiyormuş" şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak bu açıklama benim için yeterli olmadı, çünkü hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım.
Troy Apple İstinye Park mağazasında görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personel seçimi ve eğitiminde daha titiz davranılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış, yapıcı yaklaşım ve nazik tutumunuz için ayrıca teşekkür ederiz. Troy mağazamızın ilgili müşteri temsilcisine ve olumsuz deneyime yol açabilen alanlar için tüm ekibe gerekli uyarılar genel müdürlüğümüz tarafından yapılmıştır. Tarafınızdan gelen geri bildirim, ekip genelinde de farkındalık yaratmak ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek adına değerlendirilmiştir. Troy markası olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi içtenlikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
