Troy Aqua Florya Servisinde Airpods 3 Sağ Kulaklık Haksız Ücret İtirazı

Apple Airpods 3. Nesil kulaklığımın sağ tarafında yaklaşık bir aydır belirgin bir şekilde ses azalması yaşamaya başladım. Bunun üzerine Çarşamba günü en yakın yetkili servis olarak Troy Aqua Florya şubesinden randevu alıp ürünü kendilerine teslim ettim.

Servise gittiğimde doğru düzgün ilgilenilmedi, yalnızca servis kaydı açıp “size dönüş yapacağız” denildi. Yaklaşık 15–20 dakika sonra internet sitesi üzerinden servis kaydımı kontrol ettiğimde, çok kısa bir süre geçmesine rağmen rapora “temizlenmeyen kir birikintisi, kontaminasyon” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten detaylı incelendiğine inanmıyorum ve yalnızca bana yeni kulaklık satmaya odaklandıklarını düşünüyorum.

Daha sonra tarafıma mail atılarak sağ kulaklığın değişimi için 4.590 TL ücret talep edildi. Üstelik bu sadece tek kulaklık için istenen bir rakam ve aynı model Airpods’un kutu dahil sıfırını almaya kalktığımda bu değişim ücretinden daha ucuza geldiği için, istenen bedel tek kulaklık için sıfır üründen daha pahalıya denk geliyor. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen benden bu bedel istenmesini kabul etmiyorum, teklifi mail yoluyla reddettiğimi ve bu süreçten hiç memnun olmadığımı da kendilerine ilettim.

Gönderdikleri fotoğrafta da nerede, nasıl bir kir biriktiği, problemin tam olarak ne olduğu net bir şekilde açıklanmıyor. Ürünü zaten kılıfı ile birlikte, dikkatli kullanılmış halde teslim ettim. Kulaklığın içinde herhangi bir fiziksel hasar yoksa ve sorun kir kaynaklıysa bunun temizlenebilir olduğunu, temizlenemeyecek durumdaysa da bunun nedeninin araştırılması ve sorumluluğunun kullanıcıya yıkılmaması gerektiğini düşünüyorum. “Temizlenmeyen kir birikintisi” ifadesinin ne anlama geldiğinin açıklanmasını ve bu teşhisin tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Diğer Apple mağazalarının benzer sorunlarda kullanıcıyı mağdur etmeden, garanti kapsamında değişim yaptığını biliyorum. Buna rağmen Troy Aqua Florya şubesinin garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar yüksek bir ücret çıkararak beni mağdur etmesini haksız buluyorum. Kulaklıklarım işim gereği sürekli kullandığım bir ürün ve kaç gündür bu süreç yüzünden mağdur edildim.

Troy’dan, Airpods 3. Nesil sağ kulaklığım için belirtilen “temizlenmeyen kir birikintisi” teşhisinin objektif biçimde yeniden incelenmesini, ürünümün garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilerek sağ kulaklığın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aynı seviyede makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.