to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki AirPods Sağ Kulak Sorunu Ücretli Değişim Talebi
Eskişehir Espark Troy mağazasından yaklaşık bir yıl önce 8.400 TL ödeyerek satın aldığım Apple AirPods 4'ün kulaklığımın sağ tarafında yaklaşık iki aydır uğultu ve belirgin bir ses azalması sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine kulaklığı Troy Eskişehir Espark şubesi teknik servisine götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Teknik serviste yapılan kontrolde kulaklıkta benim çıplak gözle dahi göremediğim bir çizik olduğunu söylediler ve bu nedenle sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Çizik olduğunu iddia ettikleri yer, kulaklığın şarj cihazına oturduğu bölge. Eğer gerçekten bir çizilme varsa bile bunun şarj cihazı ile temas eden kısımdan kaynaklanabileceğini, bu yüzden de tasarım veya üretim kaynaklı bir durum olabileceğini, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini belirttim. Ayrıca cihaz düşmüş olsa bile, kulaklığın en hafif olan bu bölgesi üzerine düşmesinin fizik kuralları gereği mantıklı olmadığını ifade ettim.
Kulaklığımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, bana kullanıcı hatası denilerek yalnızca sağ kulaklığın değişimi için 3.700 TL ücret talep edildi. Ürünü dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak bu değerlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum ve sorunun garanti kapsamında ele alınması gerektiğine inanıyorum.
Tüm bu nedenlerle, sağ kulaklığımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurunun tarafıma mal edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Eskişehir Espark Troy mağazası kulaklığın şarj yerine oturan kısımda olan kılcal bir Çiziği 20X büyüterek gösterip kendini haklı çıkarmaya çalıştı, gözle görülmesi imkansız olan bu durumun ses kaybı problemine yol açtığı konusunda teknik rapor talep ettim tabii ki veremediler, Bundan sonra tüm tüketicilere sesleniyorum Apple kulaklık alırken özellikle Troy mağazalarından 20X büyütülmüş detaylı görsel sağlamlık raporu isteyip öyle alın derim.
Troy mağazaları Apple ürünü satarım ama arkasında hiçbir şekilde durmam anlayışı ile Apple yetkili satıcısı olarak hala nasıl kalabiliyor, Apple Türkiye bu konuda mutlaka aksiyon almalı, aksi takdirde müşterilerini Troy mağazaları yüzünden kaybedecek.
Troy için müşteri memnuniyetinin hiçbir anlamının olmadığı bu kadar şikayete rağmen geri dönüş yapmamalarından anlaşılıyor, Türk vatandaşlarını ve Apple tüketicilerini hiçe sayan bu davranış cezasız kalmamalıdır.
Merhaba, sizi aradık ulaşamadık. Bu sebeple destek talebiniz tarafımızca sonlandırılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Kulaklığımı göz ile görünebilen hiçbir kusur olmadığı halde 20X büyütülerek hasar varmış gibi gösterilen ve garanti dışı kapsamında değerlendiren ve benden ödeyemeyeceğim paralar isteyen Espark Troy Apple yüzünden cihazımı geri dönüşüme attım, 8 gün sonra bana getirin tekrar değerlendirelim demelerinin hiçbir anlamı kalmadı. Apple cihaz alıyorsanız 20X ile görsel incelemeden almayın.
Yurt dışında olduğum için tarafıma ulaşılamamış, tekrar geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
