Troy Apple Premium Partner Müşteri Sorularına İlgisiz ve Yetersiz Yanıtlar Aldım

Troy’un Kozyatağı City’s mağazasına 09.08.2025 günü saat 17:00 civarında, Macbook Air M4 (16 GB RAM, 512 GB SSD, Starlight) modelini almak amacıyla gittim. Mağazaya gitmeden önce telefonla stok olduğunu teyit etmiştim. Ürünü alma niyetim netti; fiyat, taksit ve renk konularında bilgi almak istedim.

Mağaza personeli, sorularıma kısa ve açıklama yapmadan yanıt verdi; alternatif veya çözüm sunmadı. Renk konusunda yalnızca bir tablet göstererek “aynı renk” dedi, ancak ürünün birebir görülmesi talebimi dikkate almadı.

Online fiyatın mağaza fiyatından yaklaşık 2.000 TL daha düşük olduğunu ve online’da “9 taksite kadar” ibaresi bulunduğunu belirttim. Bu konuda net bilgi almak istediğimde hem mağaza personeli hem de müşteri hizmetleri soğuk, kısa ve yardımcı olmayan cevaplar verdi. Mağaza personelinin “Eğer böyle bir şey mümkünse online’dan almanızı tavsiye ederim.” şeklindeki ifadesi, hem ironik hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdı. Müşteri olarak bilgi talep etmek ve ürünün rengini görmek istemem en doğal hakkımken, bu süreçte kendimi önemsenmemiş ve dikkate alınmamış hissettim.

Ayrıca online fiyatla almak istersem ürünü mağazadan hemen teslim alamayacağım, günlerce beklemem gerektiği söylendi — sebebi ise açıklanmadı.

Hemen ardından aradığım müşteri hizmetleri yetkilisi de söylediklerime “Doğru.”, “Zaten öyle.” gibi tek kelimelik cevaplar vererek iletişimi daha da olumsuz hale getirdi.

Ürünü alma niyetim netken ve stok mevcutken, yalnızca tavırlar nedeniyle satın alamamam gerçekten ilginçti. Kendine ve zamanına saygısı olan bir müşteri olarak, bu yaklaşım nedeniyle bir daha bu marka ile iletişim kurmayı düşünmüyorum.