Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve İade Reddi

Konu;
Troy Apple Satış Danışmanının Hatalı Bilgilendirmesi ve İade Talebi

Troy fiziksel mağazanızdaki satış danışmanının, kullanmakta olduğumuz tabletin iPad Pro olduğunu açıkça belirterek Apple Pencil Pro’nun cihazımızla uyumlu olup olmadığını sorduk. Satış danışmanınız, cihazın çip bilgisini ayrıca sormadan ürünün uyumlu olduğunu ifade etti. Ayrıca ürünün, daha önce kullandığımız 2. Nesil Apple Pencil’a kıyasla ek özelliklere sahip olduğu tarafımıza belirtildi.
Bu yönlendirmeye güvenerek, başka ihtiyaçlarımızla birlikte Apple Pencil Pro’yu online mağazanız üzerinden sipariş ettik.

Ürün 14 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünün cihazımızla uyumlu olup olmadığını kontrol etmek amacıyla ambalajını açtığımızda, ürünün tabletimize manyetik olarak bağlanmadığını gördük ve ürünün arızalı olduğunu düşündük. Bunun üzerine farklı bir Troy mağazasına başvurduğumuzda, ürünün M1 çipli iPad Pro ile uyumlu olmadığı tarafımıza bildirilmiş, ancak ambalajın açıldığı gerekçesiyle iade talebimizin kabul edilemeyeceği belirtilmiştir.

Oysa satış öncesinde satış danışmanınıza cihazımızın iPad Pro olduğunu açıkça bildirmiş ve ürünün uyumlu olup olmadığını doğrudan sormuş bulunmaktayız. Satış danışmanınız, cihazın M1 çipli olup olmadığını sormadan ürünün uyumlu olduğunu belirterek bizi yanlış yönlendirmiştir. Ürünün cihazımızla uyumlu olup olmadığını kontrol edebilmek için ambalajın açılması zorunlu olduğundan, yalnızca ambalajın açılmış olması iade talebimizin reddedilmesi için haklı bir gerekçe olarak değerlendirilemez.

Daha sonra resmi WhatsApp destek hattınız üzerinden durum hakkında bilgi almak istediğimizde ise yasal sürelerin hesabı ve iade prosedürü konusunda tarafımıza bir kez daha hatalı bilgiler verilmiştir. Müşteri temsilciniz, 14 günlük sürenin dolduğunu ileri sürmüş, ayrıca ürünün 14 günlük süre içinde kargoya verilmesinin yeterli olmadığını, ürünün bu süre içinde firmanıza fiziken ulaşmış olması gerektiğini belirtmiştir.

Oysa gün olarak belirtilen sürelerin hesaplanmasında, sürenin başladığı günü izleyen günün esas alınması gerektiği; sürenin son gününün kanunda belirtilen şekilde tatil gününe denk gelmesi halinde ise sürenin takip eden ilk iş gününün sonunda sona ereceği açıktır. Ayrıca kargo ile gerçekleştirilen iade işlemlerinde tüketicinin süresi içinde gerekli bildirimi ve teslim işlemini gerçekleştirmesine rağmen, kargonun taşıma süresinden kaynaklanan ve kişinin kontrolü dışında gerçekleşen gecikmenin yükü tüketiciye yüklenemez.

Bununla birlikte, ürünün şirket adına faturalandırılmış olması nedeniyle tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkının somut olayda doğrudan uygulanmayabileceğini farkındayız. Ancak bu durum, satış öncesinde verilen hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle doğan haklarımızı ortadan kaldırmamaktadır.

Ticari satış bakımından Türk Ticaret Kanunu’nun ayıba ilişkin hükümleri kapsamında öngörülen muayene ve ihbar yükümlülükleri saklı kalmak üzere, ürün teslimden hemen sonra kontrol edilmiş ve uyumsuzluk tespit edilmesinin ardından 22 Ağustos tarihinde Troy mağazanıza bildirilmiştir. Mağazanızda yapılan başvurudan kayda değer bir sonuç alınamayınca, 27 Ağustos tarihinde resmi WhatsApp destek hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizle iletişime geçilmiştir.

Ancak bu görüşmenin sonucunda da mağazanızdaki satış danışmanının hatalı bilgilendirmesinin düzeltilmesi yerine, tarafımıza zincirleme ve üst üste hatalı bilgiler verilmiştir. Böylece satış öncesinde ürünün cihazımızla uyumluluğu konusunda yapılan hatalı yönlendirmeye, satış sonrasında mağazanızda verilen hatalı bilgi ve değerlendirmeler, son olarak da müşteri hizmetleriniz tarafından yasal süreler ve iade prosedürü hakkında verilen hatalı bilgiler eklenmiştir.

Dolayısıyla yaşanan mağduriyet tek bir personel hatasından ibaret olmayıp, satış öncesinden satış sonrasına kadar devam eden zincirleme ve üst üste hatalı yönlendirmeler sonucunda ortaya çıkmıştır.

Sonuç ve İstem;
Satış danışmanınıza cihazımızın iPad Pro olduğunu belirtmemize rağmen, cihazın çip bilgisi ayrıca kontrol edilmeden ürünün uyumlu olduğunun söylenmesi, satın alma kararımızı doğrudan etkileyen hatalı bir bilgilendirmedir. Ürün, cihazımızla uyumlu olmadığı için tarafımızca öngörülen kullanım amacını karşılamamaktadır.

Bu nedenle, satış danışmanınız tarafından verilen hatalı bilgilendirme ile başlayan ve satış sonrasında mağaza ve müşteri hizmetleri nezdinde zincirleme şekilde devam eden hatalı yönlendirmelerden kaynaklanan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini; iade talebimizin kabul edilerek kurumsal iade faturası kesme sürecimizin başlatılmasını talep ediyoruz.