to read complaints and reviews, or file yours.Kılıftaki Kaplama Atması Ve Reddetme Kararı İçin Açıklama Talebi
28.07.2026 tarihinde İstanbul Levent Kanyon AVM’de bulunan Apple Troy mağazasından iPhone 17 Pro Max için siyah renkli mat bir kılıf satın aldım. Yaklaşık 1 aylık normal kullanım sonucunda kılıfın köşelerinde kaplama atmaları oluştu ve mat yüzey belirgin şekilde parlaklaşmaya başladı.
02.08.2026 tarihinde ürünü aynı mağazaya götürdüm. Teknik personel ürünü Apple teknik servisine gönderip inceleteceklerini söyledi. Ancak 02.08.2026 tarihinde teslim ettiğim ürünün, 03.08.2026 tarihinde inceleme sonucu doğrudan reddedildiği bilgisi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede gerçekten teknik servise gönderilip detaylı bir incelemeden geçirilip geçirilmediğini ve hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamakta zorlanıyorum, bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç Apple Troy mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üründeki sorunun kabul edilmesini, aynı model siyah mat kılıflarda benzer bir sorun yaşamamak için mevcut kılıfımın şeffaf modelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Apple Yetkili Teknik Servis Sağlayıcısı olarak, servis ve ürün inceleme süreçlerimiz Apple’ın belirlediği teknik prosedürler ve değerlendirme kriterleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ürününüz de bu prosedürler kapsamında değerlendirilmiş ve inceleme sonucuna göre ilgili karar oluşturulmuştur. Süreç hakkında daha detaylı bilgi ve destek almak istemeniz halinde, Apple Destek ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
