to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Personelin Tavrı
13.06.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Kanyon AVM’deki Troy mağazasına, 17 Pro Max model telefonu hem değişim yoluyla hem de ikinci bir cihaz olarak satın almak amacıyla gittim. Değişim yapacağım cihaz için ödemeyi Troy’un online kanalı üzerinden kredi kartıyla yaptım ve teslimat noktası olarak da özellikle Kanyon Troy mağazasını seçtim. İkinci telefonu ise doğrudan mağazadan almayı planlıyordum.
Mağazaya gittiğimde personelin karşılaması ve tavrı son derece olumsuzdu. Mağaza yoğun olmadığı halde benimle ilgilenmediler, sanki mağaza kendilerininmiş gibi umursamaz ve mesafeli bir tavır sergilediler. Satın almaya karar vermiş ve ödemesini yapmış olmama rağmen, ürünü bana veremeyeceklerini ve stoklarından düşemeyeceklerini, kırıcı ve rahatsız edici bir üslupla ifade ettiler. Çözüm odaklı olmak yerine, adeta satış yapmamak için çabalıyorlarmış gibi bir izlenim bıraktılar.
Daha önce Troy’dan birçok kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak, Kanyon mağazasında yaşadığım bu son olay beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlardan sonra Troy benim için bitmiş durumda. Hem online ödeme yapmış olmama rağmen ürünü teslim alamamam, hem de mağaza personelinin bu olumsuz tavrı nedeniyle yaşadığım kötü deneyimin incelenmesini ve gerekli gördüğünüz aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim titizlikle değerlendirilmiş olup, Troy Kanyon mağazamızdaki ilgili müşteri temsilcisi ve ekip ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hizmet süreçlerimiz gözden geçirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi sürekli geliştirme ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefimiz doğrultusunda bizim için büyük önem taşımaktadır. Troy olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimize güvenilir, çözüm odaklı ve kaliteli bir hizmet sunmaktır. Bu doğrultuda, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürmeye devam edeceğiz. Alışverişiniz veya devam eden süreçle ilgili herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
