to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bildirimi Gelmedi Ve Müşteri Desteği Çöktü
18.06 tarihinde Troy Store üzerinden Macbook Air m5 için 1018370 numaralı siparişi oluşturdum. 22.06 tarihinde sisteme girdiğimde siparişim için “kargoya verildi” ifadesini gördüm ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu durumun ardından Troy Store’un koyduğu WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım fakat hat düzgün çalışmıyor, sohbet sürekli en başa dönüyor ve sorularım bir türlü cevaplanmıyor. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.
Hem ödeme yapıp hem de günlerdir süreci takip edememek, herhangi bir net bilgiye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimle ilgili kargonun güncel durumu ve nerede olduğu hakkında tarafıma ivedi ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse SMS veya e-posta yoluyla resmi olarak durumun paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin durumu hakkında yeterli bilgiye ulaşamamanızın ve destek kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşmakta zorluk yaşamanızın yarattığı olumsuz deneyimi anlıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için oldukça değerlidir ve ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Size daha detaylı destek sağlayabilmemiz ve siparişinizin güncel durumunu kapsamlı şekilde inceleyebilmemiz için, sipariş numaranız ile birlikte talebinizi e-posta adresimiz üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İletiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
