İstinye AVM Troy Mağazasında Airpods Satışında Bilgi Eksikliği Ve Fiyat Çelişkisi

Airpods şarj kutum bozulduğu için eşim, İstinye AVM’deki Troy mağazasına yeni bir Airpods almak amacıyla gitti. Satış sürecinde görevli çalışanın ürün ve süreçle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı, her adımda başka birine danışmak zorunda kaldığı görülmüş. Eşimden, ne alaka olduğu açıklanmadan, eski Airpods’uma ait fatura ve seri numarası gibi detaylar istenmiş, ancak bunların hangi işlem için gerektiği konusunda net bir bilgi verilmemiş.

Yoğun iş tempomun arasında, satışının bu kadar karmaşık olmaması gereken bir Airpods için eşime sürekli bilgi iletmek zorunda kaldım ve bu belirsizlikler yüzünden eşim iki gün boyunca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldı. Bu süreçte ben de kulaklıksız kaldım. Sonunda ise başta söylenen fiyatın geçerli olmadığı, ürünün daha yüksek bir fiyata satıldığı belirtilerek süreç tamamen farklı bir noktaya taşındı.

Tüm bu yaşananlar hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağazaya duyduğumuz güvenin sarsılmasına neden oldu ve sonuç olarak ürünü almadan mağazadan ayrıldık. Troy İstinye AVM mağazasında satış temsilcilerinin ürün ve fiyatlandırma konusunda daha yetkin, net ve tutarlı bilgi verebilmesi için gerekli geri bildirimin yapılmasını ve müşterilere baştan doğru, açık ve geçerli bir fiyat sunulmasını talep ediyorum.

Bu kadar basit bir ürünü almak için sürecin bu denli uzaması, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle ilerlemesi kabul edilebilir değil; işinizi uzatmadan, daha sağlıklı ve doğru bir iletişimle başka mağazalarda çok daha kolay çözülebilecek bir konuyu gereksiz yere zorlaştırmış oldular.