İptal Edilen Telefon Alımının İadesi Gecikiyor, Troy Müşteri Temsilcisi İlgisiz

30 Ağustos'ta Citys Kozyatağı Troy/Apple mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Sıfır aldığım cihazda fiziksel bir sorun fark ettiğim için mağazadan ayrılmadan, çok kısa bir süre içinde satışı iptal ettirdim. Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen, satış iptal fişinde de açıkça görünen 122.397 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Mağaza ve Troy tarafı önce 7–10 iş günü beklememi, ardından da bankamla harcama itirazı yapmamı söyledi. Bankam ise iptal edilen işlem sistemlerinde görünmediği için itiraz kaydı bile açamıyor. Ayrıca 30–90 iş günü sürebilecek uzun bir itiraz sürecine girerek, bankamatik kartımdaki kendi paramı aylarca beklemek istemiyorum.

Telefon görüşmemizde M**** Hanım’a, iade edilmeyen tutarın benim problemim olmaması gerektiğini, günlerdir nakit parama ulaşamadığımı, bu nedenle talebimin yeni bir cihaz verilmesi ve para iadesi gerçekleştiğinde tutarın hesabımdan çekilmesi yönünde olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kendisinden “Beni bir daha aramayın, bu benim şahsi numaram, ben sizin için uğraşıyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı müşteri iletişimi açısından son derece yanlış buluyorum ve yaşadığım mağduriyetin çözümünün bana bir iyilik yapılıyormuş gibi sunulmasını kabul etmiyorum.

Ben alışverişi Troy’dan yaptım ve paramın nerede olduğunu öğrenmek için bankadan bankaya yönlendirilmek istemiyorum. Kendi yaptıkları satış ve iptal işleminin akıbetini Troy’un bizzat takip ederek sorunu çözmesini bekliyorum.

Troy’dan beklentim nettir: İptal edilen işleme ait tutarın şu anda nerede olduğunu tespit etmenizi, iadenin hangi tarihe kadar yapılacağını açık ve yazılı şekilde bildirmenizi ve mağduriyetimi gecikmeden gidermenizi talep ediyorum.