to read complaints and reviews, or file yours.Akbatı Troy Mağazasındaki Arızalı Şarj Aletleri Ve Saygısız Çalışan Üzerine Şikayet
Akbatı Troy mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce iPhone 16 Pro telefonum için 2 adet şarj aleti aldım. Aldığım günden beri şarj aletleri düzgün çalışmıyor, temassızlık yapıyor ve telefonu son derece yavaş şarj ediyor. Orijinal olmayan, kalitesiz bir üründen bile daha kötü bir performansla karşı karşıyayım.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağazada bulunan hafif toplu bir beyefendinin son derece saygısız bir üslubuyla karşılaştım. Kendisi ne müşteriyle iletişime uygun ne de satıcı olabilecek bir tavırdaydı. Bana Marmara Park’a gitmemi, Akbatı mağazalarının artık olmadığını ve olsa bile teknik destek vermediklerini söyledi. Ürünleri bırakıp teknik servise göndermelerini rica etmeme rağmen “Hayır olmuyor öyle.” diyerek bağırmaya başladı.
Ayrıca “Telefonda alsaydın böyle olacaktı, git o zaman Apple’dan al, ben ne yapayım.” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullandı. Yaklaşık 3000 TL’ye yakın ödeme yaptığım bu ürünler hem düzgün çalışmıyor hem de bunun üzerine böyle bir muamele görmek gerçekten iğrenç bir deneyimdi.
Ben, sorunlu şarj aletlerinin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle de bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, müşteriye karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pelin Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi, faturanız üzerinde yer alan iletişim numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Şarj aksesuarlarınızla ilgili yaşadığınız teknik sorunun ve ürünlerin durumunun yetkili servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucuna göre süreç, ilgili hizmet koşulları kapsamında değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz üzerine mağazamızla iletişime geçilerek kaydınızın oluşturulması ve ürünlerinizin ilgili servis birimine ulaştırılması konusunda yetkili birimimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürünlerinizi Akbatı Troy Mağazamıza teslim ederek servis birimimize gönderilmesi konusunda mağaza ekibimizden destek alabilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz iletişim deneyimiyle ilgili geri bildiriminiz de Genel Müdürlüğümüz tarafından ayrıca değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza çalışanına ve benzer durumların önüne geçilebilmesi adına ekip genelinde gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmıştır. Paylaştığınız geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek ve ekiplerimizde farkındalık oluşturmak adına önemle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Troy olarak önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir; sürecin çözüm odaklı ve şeffaf bir şekilde ilerlemesi için gerekli desteği sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Fakat ben o çalışana gittiğimde şarjı almaz bile. Asla muhatap olmak istemiyorum. Ayrıca bu sürede şarjımı da verip mağdur olacağım. Kendisi beni arasın o zaman onun üzerine mağazaya gidebilirim. Ayrıca özür dilesin. Herkesin için de bağırdı. Ben kendim götürsem almayacak o günde almadı
Merhaba Pelin Hanım, Sizleri faturanız üzerinde yer alan iletişim numaranız üzerinden aradık ancak ulaşamadık. Apple ürünlerinde yaşanan teknik sorunların tespit edilebilmesi için ürünün yetkili servis tarafından teknik incelemeden geçirilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucuna göre servis süreci hakkında gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Mağazamızı ziyaret etmek istememeniz halinde, ürünü Yurtiçi Kargo Galataport Şubesi – Anlaşma Kodu: 1173733015 ile servisimize gönderebilirsiniz. Kargo ile gönderim yapmanız durumunda, paketin içerisine aşağıdaki bilgileri eklemenizi rica ederiz: Ad Soyad Telefon numarası Aktif e-posta adresi T. C. Kimlik numarası Açık adres bilgisi Üründe yaşanan sorunun detaylı açıklaması Ürününüzü kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde güvenli ve uygun biçimde paketlemenizi rica ederiz. Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizin de ilgili birimlerimize iletildiğini belirtmek isteriz. Amacımız, ürününüzün teknik inceleme sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanarak yaşadığınız mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesine yardımcı olmaktır. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
