AirPods Tamirinde Süreç Gecikmesi Ve Cihazın Kayıp Olması Şikayeti

1 Eylül tarihinde Sakarya Cadde 54 Troy mağazasına Airpods 4 anc cihazımı teslim ettim. Cihazın garanti süreci için başka şehirdeki bir şubeye gideceği söylendi, kabul ettim. İşlemler bitince Eskişehir şubesinden teslim almak istediğimi özellikle belirttim ve 2609-079-00729 numarası ile servis kaydı açıldı.

Yaklaşık 1 hafta bekleyişten sonra 8 Eylül 15.47’de servis süreçlerinin başladığı hakkında mesaj aldım, tam yarım saat sonra ise cihazın teslime hazır olduğu söylendi. Başka şehirdeki bir şubede işlem gören bir cihaz için 30 dakika içinde hem işlem görüp hem de teslim verdiğim mağazaya dönmesi zaten işlerini düzgün yapmadıklarının kanıtıydı. Mesajda gelen linki açtım ve linkte “cihazın sıfırlandığı, bir sorun olmadığı” yazıyordu.

Ben kulaklığı teslim ederken sağ kulaklığın anc özelliğinin bozuk olduğunu, sıfırlayınca düzeldiğini fakat tekrar bozulduğunu detaylıca açıklamıştım. Bu sözlerim servis kağıdına sadece “sağ kulaklık anc çalışmıyor” şeklinde, profesyonellikten uzak bir şekilde yazılmış. Mağdur olmamak adına Troy’u arayıp durumu açıkladım ve tekrar incelenmesini istedim, “tamam, incelemeye alalım” dediler.

Birkaç gün haber alamadıktan sonra aradığımda kulaklığın hazır olduğunu söylediler. “Tekrar incelendi mi? ” diye sorduğumda bu konuda bilgilerinin olmadığını, sadece 8 Eylül’deki işlemi görüntüleyebildiklerini ama tekrar inceleme işleminin biraz zaman alabileceğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda aynı cevabı aldım ve bu durum 3–4 kere tekrarlandı.

En son Apple desteğe bağlandım ve Apple destek bana 1 Eylül’de teslim ettiğim kulaklığın 2 Eylül’de işlemlerinin bittiğini söyledi. Tekrar incelenme konusunu sorduğumda da o işlemin yine 8 Eylül civarında yapılmış ve bitmiş olduğunu söyledi. Burada Troy tarafında ciddi bir ihmalkarlık ve usulsüzlük söz konusu. Apple destek, Troy’a ulaşıp bana bilgi vermelerini istedi.

Aradan biraz zaman geçtikten sonra Troy tarafından arandım ve cihazımın servis gördüğü Sakarya’ya doğru yolda olduğu, onların da teslim alıp tekrar Eskişehir’e kargolayacakları söylendi. Bu konuşma yapılalı tam 14 gün oldu ve Eskişehir şubesine gittiğimde böyle bir kulaklığın onlara hiç ulaşmadığı söyleniyor. Her Troy müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sitelerinde benim de gördüğüm 8 Eylül tarihli servis kaydından başka bir şey göremiyorlar ve kulaklığın nerede olduğunu bilmiyorlar.

Bugün kulaklığımı teslim edeli 29 gün oldu ve bu kalitesiz, sorumsuz ve usulsüz süreçten çok yoruldum. Sadece kendi kulaklığımı bir an önce teslim alabilmek istiyorum.