to read complaints and reviews, or file yours.AirPods Kasası Tesliminde Troya Mağazasının Servis Sorunu Ve Bilgi Eksikliği
Apple dördüncü nesil Airpods kasamı kaybettiğim için 15 Mayıs’ta Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Troya mağazasına giderek yeni bir kasa siparişi verdim. Bilgilerimi paylaşıp 4.099 TL tutarında ödemeyi kart ile yaptım. Cihazım geldiğinde bana nasıl ulaşacaklarını sorduğumda, sadece SMS ve e-posta ile bilgilendirme alacağım söylendi.
Cihazın geldiğine dair bilgi aldıktan bir gün sonra Troy mağazasına gittiğimde, servisin çalışmadığı ve bu nedenle cihazımı bana teslim edemeyecekleri söylendi. Gitmeden önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemin çalışmadığını, bu yüzden bilgi veremediklerini öğrendim. Bu süreçte net bir bilgilendirme alamadığım için hem zamanımdan hem de emeğimden oldum.
Troya tarafından en azından benimle iletişime geçilmesini, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve sürecin tarafıma daha şeffaf ve saygılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyim ve süreç içerisinde karşılaştığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz süreçte yaşanan durumun, sistemsel bir problemden kaynaklandığını ve bu nedenle tarafınıza sağlıklı bilgilendirme yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Yaşanan aksaklığın sizde oluşturduğu zaman kaybı ve memnuniyetsizlik için anlayışınızı rica ederiz. Sürecinizin detaylı olarak incelenebilmesi ve tarafınıza kapsamlı bilgi aktarılabilmesi adına, servis numaranız ile birlikte ya da hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Bize ulaşın” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
