to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Uygulaması Alan Dışı Uyarısı Olmadan Fazla Ücret Çekmesi
Tripy uygulamasını kullanırken yaşadığım bir ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Aracı sorunsuz şekilde park edip uygulama üzerinden sürüşü sonlandırdım. Uygulamada herhangi bir hata ya da alan dışı uyarısı almadım, sürüşün başarıyla sonlandığını düşünerek aracı bıraktım.
Dün ise hesabımdan yaklaşık 500 TL civarında fazladan/hatalı çekim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine tripy müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, aracın alan dışına bırakıldığını ve bu nedenle hesabımdan para çekilmeye devam edildiğini söylediler. Ancak sürüşü sonlandırdığım anda uygulama bana alan dışı olduğuma dair hiçbir uyarı göstermedi, ayrıca gerçekten alan dışındaysam da sistemin sürüşü sonlandırmama izin vermemesi gerekirdi.
Uygulamanın kullanıcıyı uyarmadan sürüşü sonlandırması ve sonrasında da alan dışı gerekçesiyle para çekmeye devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik benden herhangi bir onay alınmadan banka hesabımdan para çekilmesi, hukuken de kabul edilebilir bir durum değildir. Fazladan çekilen tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Tripy hesabım Ece A*** adına kayıtlıdır, iletişim numaram 0537********26’dır.
Merhaba Ece Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu sistemlerimiz üzerinden detaylıca inceledik. Kayıtlarımıza göre, araç hizmet bölgesi dışında olduğu için sürüş işlemi tarafınızca doğrudan sonlandırılamamış olup, sistem tarafından zaman aşımı (timeout) süresi sonunda otomatik olarak kapatılmıştır. Bu süreçte, 28/09/2026 saat 16:57'de cihazınıza hizmet bölgesi dışına çıktığınıza dair uygulama üzerinden bir bildirim iletildiğini görüntülemekteyiz. Ödeme işlemleri ise, uygulamaya kayıt aşamasında onayladığınız kullanıcı sözleşmesi gereğince, sistemde varsayılan olarak belirlediğiniz kartınız üzerinden otomatik olarak gerçekleşmektedir. Onayınız dışında bir çekim yapılması söz konusu değildir. Sürüş detaylarınızda aracı uzun bir süre aktif olarak kullandığınız ve hizmet aldığınız görülmektedir. Hizmet alanlarımız, bölge sınırları ve kullanım koşulları uygulama içerisindeki haritada ve "Kurallar" sekmesinde şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Gerçekleşen bu hizmet kullanımı ve kurallarımız doğrultusunda, ücret iadesi talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Aracı uzun bir süre kullanmadım gidiş ve dönüş olmak üzere toplamda max 20 dk kullandım. Totalde bunlar için de ödemelerimi gerçekleştirdim. Telefonuma herhangi bir uyarı gelmediği halde sürüşü sonlandırabildim fakat sürüşü sonlandırmama rağmen ödeme alınması hukuken uygun değildir. O zaman sürüşü sonlandırmaya izin verilmemesi gerekir. Almadığım bir hizmet yüzünden iznim olmadan hesabımdan çekilen paranın hesabıma iadesinin yapılmasını istiyorum.!
