to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Mobility Paramın İadesi Reddedildi
Tripy uygulamasını şehir içi ulaşım için bir kez kullandım ve cüzdanıma para yükledim. Kullanım sonrası cüzdanda bakiye kaldı, ancak bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde aktarılmayacağını öğrendim. Tutarın miktarı ne olursa olsun, “firma politikası” ve “cüzdan sözleşmesini imzaladınız” gerekçesiyle paramın iadesi reddedildi.
Uygulama desteğiyle görüştüğümde, bana açıkça firma politikası gereği iade yapılmadığı, kalan bakiyenin aktarılmayacağı ve sözleşme bahanesiyle bu durumun normal olduğu söylendi. Bu yaklaşım hem tüketiciye saygısızlık hem de güven sarsıcı bir uygulamadır.
Ben firma politikasını değil, kendi paramı önemsiyorum. Cüzdanımda kalan bakiyenin eksiksiz olarak iadesini ve bu mağduriyet yaratıcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kerem Bey, Öncelikle geri bildiriminiz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tripy uygulamasındaki sürüşünüz sonrasında cüzdanınızda kalan bakiye ile ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Kullanıcılarımızın sürüş maliyetlerini önceden tam olarak bilememesi ve cüzdanlarında ihtiyaç fazlası bakiye kalmasını önlemek amacıyla sistemimizde alternatif bir ödeme yöntemimiz bulunmaktadır. Bireysel sürüşlerde cüzdana bakiye yüklemek yerine 50 TL'lik provizyon sistemimizi kullanma imkanınız mevcuttur. Bu sistemde, sürüş öncesi yalnızca 50 TL'lik bir ön onay alınır ve sürüş bitiminde sadece kullandığınız tutar tahsil edilir. Sürüş tutarının 50 TL'yi aşması durumunda ise kalan miktar borç olarak kaydedilir ve otomatik olarak çekilir veya manuel ödeme imkanı sunulur. Bu sayede cüzdanda bakiye kalma durumu yaşanmaz. Cüzdan özelliğimizi kullanarak bakiye yüklemeyi tercih eden kullanıcılarımız için ise, uygulamaya kayıt olurken onaylanan Cüzdan Sözleşmesi'nde şeffaf bir şekilde belirtildiği üzere, yüklenen tutarların iadesi operasyonel süreçlerimiz gereği maalesef yapılamamaktadır. Destek ekibimizin size aktardığı bilgi de tamamen bu sözleşme maddelerine ve standart işleyişimize dayanmaktadır; amacımız hiçbir zaman kullanıcılarımızı mağdur etmek veya saygısızlık etmek değildir. Mevcut cüzdan bakiyenizi sistemimizde güvenle sakladığımızı ve dilediğiniz zaman sonraki Tripy sürüşlerinizde kullanabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İyi o zaman. Tüketici Hakları'na da hukukun üstünlüğü bizi ilgilendirmez, sözleşmemizi yapar geçeriz dersiniz.
