to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Mobility Sorun Yaşama
12 Eylül 2026 tarihinde Tripy üzerinden 440553 numaralı bisikleti Kartal Atalar sahil yolundan kiraladım. Sürüş saatim 17:55’te başladı ve ancak yaklaşık 19:20 civarında sonlandırabildim. Bisikleti yine sahil yolunda bırakmak istememe rağmen uygulama park etmeme izin vermedi, sürekli park alanı dışında olduğumu gösterdi.
Uygulama üzerinden harita hiçbir şekilde açılmadı, park yasaklı alanlar görüntülenmediği için yanımdaki küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 3 km yürümek zorunda kaldım. Bu süreçte yarım saatten fazla müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüm fakat d*** Hanım ve n***** Hanım hiçbir çözüm üretemedi, sadece beklememi söylemekle yetindiler. En sonunda bisiklet kendini kilitlediği için ancak o şekilde sürüşü bitirebildim.
Bu teknik sorunlar ve park edemediğim için sürüş süresi uzadıkça, tutar da gereksiz yere yükseldi ve bu sürüş için benden toplam 623 TL çekildi. Yaşadığım bu mağduriyetin uygulama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve fazla tahsil edilen ücretin iadesini, hesabımın düzeltilmesini ve bu tür durumlar için sistem ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Görüntü ve video kayıtları elimde mevcut olup, gerekirse ilgili mercilere ve yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Emrah Bey Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 12 Eylül 2026 tarihli sürüşünüze ait sistem (GPS) kayıtları ve çağrı merkezi görüşmelerimiz detaylı olarak incelenmiştir. Sürüşünüzü sonlandırmak istediğiniz ilk noktanın "parka yasaklı alan" olduğu tespit edilmiştir. Çağrı merkezi yetkililerimizle yaptığınız görüşmelerde, harita ve konum süreçleriyle ilgili tarafınıza anlık yönlendirmeler yapılmış ve aracı uygun bir şekilde hizmet alanı içerisine bırakmanız gerektiği defalarca hatırlatılmıştır. Buna rağmen yönlendirmeler reddedilmiş ve sürüşe devam edilerek araç tamamen hizmet alanı dışına çıkarılmıştır. Hizmet alanı dışında geçirdiğiniz süre boyunca faturanızın daha fazla artmaması adına, aracınız sistem üzerinden ekiplerimizce müdahale edilerek kapatılmıştır. Kurallara uygun olmayan park girişimi ve aracın ısrarla hizmet alanı dışında bırakılması sebebiyle oluşan bu tutarda herhangi bir iade işlemi yapılamayacağını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Yasaklı bölgeleri ve harita görüntüsünün müşteri tarafından görünmemesi tamamen yanıltıcı bir hizmet olduğunu ve ekran görüntülerinin videolatın size ait olan araçların sahil bölgesinde birden çok olduğunu kayıt altına alarak pazartesi mesai saatleri içerisinde gerekli mercilere bildirileceğini bilmenizi isterim. Ayrıca sizin yasak dediğiniz sahil bölgesinden bisikletin kiralandığıda kayıtlarda ve sizin kayıtlarınızda mevcut müşteri temsilcisi Dilek hanım yasaklı bölgeleri anlık göremediğini sadece bölge isimleri söyleyerek yönlendirme yapmıştır. Bu da sürüş sırasında trafikte çok tehlike arz etmesi ile beraber yardımcıda olmamıştır. Hepsi kayıt altına alınmıştır. İyi günler
Ayrıca belirtmek isterim ki sosyal medyada da yaptığınız hizmeti en kısa zamanda yayınlanmasını talep edeceğim
Emrah Bey, Sahada bulunan tüm araçlarımızın konumları sistemimizde anlık olarak takip edilmektedir. Sürüşünüzü sonlandırmak için yöneldiğiniz ve hizmet alanı dışı olan o bölgede, firmamıza ait park halinde başka hiçbir araç bulunmadığı GPS kayıtlarımızla sabittir. Sistem verilerimize göre bulunduğunuz alan dışında yalnızca sizin kullanımınızda olan araç yer almıştır. Müşteri temsilcilerimiz görüşme esnasında sorununuzu çözmek ve sizi geçerli park alanına yönlendirmek için gerekli çabayı göstermiştir. Ancak bu yönlendirmeleri kabul etmeyerek aracı hizmet alanından giderek uzaklaştırdığınız tespit edilmiştir. Sürüşe devam ettiğiniz bu süreçte faturanıza daha fazla tutar yansımaması adına inisiyatif alınmış ve aracınız ekiplerimiz tarafından uzaktan kilitlenerek sürüşünüz sonlandırılmıştır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz
Tüm kullanıcılar elinde telefon trafikte müşteri temsilcisine sağamı döneyim solamı döneyim. Yukarımı gideyim aşağımı gideyim. Şeklinde konuşmalar siz nasıl kayıt yaptıysanız kayıt altına alındı. Haritada müşterinin görmesi gereken planları görememesi yasaklı alanları müşteri temsilcisi değil müşterinin uygulamada görmesi gerekir. Kullanıcı temsilciyi yolda durup trafikte bisiklet üstünde konuşmak zorunda değil bu uygulama yasal değil kullanıcı şeffaf şekilde haritayı ve yasaklı alanları görmek durumunda bakalım pazartesi Tüketici Hakem Heyeti ne söyleyecek göreceğiz hep beraber hatalıysam hatalısınız derler bende buradan açıp özür dilemesinide bilirim
Emrah Bey, Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımızda; tek kişilik kullanım zorunluluğu olan araçta çocuğunuzla birlikte sürüş yaptığınızı belirterek hizmet alanına dönmeyeceğinizi aktardığınız sabittir. Uygulama üzerinde haritayı görüntüleyememe ihtimalinize karşın ve faturanıza daha fazla ücret yansımaması adına, sürüşünüz zaten müşteri temsilcimiz tarafından uzaktan müdahale edilerek durdurulmuştur. Bu doğrultuda, aktif olarak sürüş yaparak hizmet aldığınız süreye ait tutarda herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını belirtir; anlayışınız için teşekkür ederiz
Çocuğumun kendi bisikleti ile videolarımız var. Çocuğum kendi bisikleti ile benim altımda sizin bisikletiniz. Hepsi kayıt altında merak etmeyin komik duruma düşmeyin sabredin pazartesiyi
