to read complaints and reviews, or file yours.Tripy İzmir Bisiklet Kiralama Şikayeti
28/09/2025 saat 17:30 civarında İzmir İnciraltı’ndan tripy'i uygulaması üzerinden ilk kez elektrikli bisiklet kiraladım. Yaklaşık 1 saat 40 dakika boyunca iki kişi bisiklet sürdük. Bisiklet, dağ başında aniden kendiliğinden kilitlendi ve uygulama sürekli ücret talep etmeye devam etti. Herhangi bir uyarı veya hata mesajı almadım.
Kiralama sonunda toplamda 1200 TL’lik bir ücret yansıtıldı; bunun 800 TL’si hesabımdan çekildi, kalan 347 TL’nin de çekileceği bildirildi. Ödeme parça parça kredi kartımdan alındı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücretin doğru olduğunu ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu söylediler. Ancak, bisikletin kendi kendine kilitlenmesi ve uygulamanın sürekli ücret talep etmesi nedeniyle bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum.
İlgili ücretin iadesini ve bu tür teknik sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili dekont ve referans numarası: 3252423.
Gelişme
28/09/2025 tarihinde İzmir İnciraltı’nda Trippy uygulaması üzerinden iki kişi için bisiklet kiraladım. 1 saat 40 dakika kullanım sonrası bisiklet yolda aniden kendini kilitledi ve mağdur oldum. Sorunu çözmek için uygulamaya tekrar 400 TL bakiye yükledim ancak bisikleti tekrar kiralayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamayı tekrar kullanabilmem için 347 TL daha yüklemem gerektiği söylendi. Toplamda 800 TL hesabımdan çekildi, ancak sadece 1 saat 40 dakika bisiklet kullanabildim. Ödeme onayına dair ekran görüntülerim mevcut.
Ödediğim tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürüş, ödeme hareketleriniz ve belirttiğiniz teknik sorun ekiplerimiz tarafından incelenmiştir buna göre; Sürüşü iki kişilik grup sürüş özelliği ile kullanarak toplamda 3 saat 20 dakikalık bir sürüş ile yaptığınız görülmüştür, güncel olan dakika başı 5,99 TL ve başlangıç ücreti 4,24 TL olan fiyatlandırmamıza göre ücretlendirmede sorun görülmemiştir. Teknik sorun olarak belirttiğiniz durumda ise, araçları uygulama haritasında belirlenen alanların dışına çıkarttığınız tespit edilmiştir, alan dışına çıkma durumunda uygulamadan bildirim gelir, bisikletten uyarı sesleri gelir ve gitmeye devam etmeniz halinde araç sistem tarafından yavaşlatılır gitmeye devam ederseniz sistem bisikleti kitler, alan içinin çok uzağına gitmeniz sebebiyle sistem aracı durdurmuştur, Bütün kontroller neticesinde ödeme sürecinde bir hata görülmemiş ve teknik bir sorun tespit edilmemiştir, sürüşe başlamadan önce uygulama içinde kurallar ve sürüş başlangıç bitiş yönlendirmelerini ve haritadan araçlara tıklayarak dakika ve başlangıç tutarlarını tekrar kontrol etmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür eder, Mutlu günler dileriz
