to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Mobility Kırılan Pedal Nedeniyle Araç Kullanılamaz, Ücret İadesi Ve Rota Dışı Cezaların İptali
13.04.2026 tarihinde saat 15:40 sularında Sakarya Kuzey Terminali mevkisinden Tripy uygulaması üzerinden bir bisiklet kiraladım. Sürüşün yaklaşık beşinci dakikasında bisikletin pedalı kullanım esnasında aniden kırıldı. Bu teknik arıza sonrasında bisikletin sürüş güvenliği tamamen ortadan kalktı ve bisiklet hareket ettirilemez hale geldi.
Durumu bildirmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum noktanın hizmet rotası dışında olduğu söylenerek, bisikleti zorla rota içine taşımam gerektiği, aksi halde cezai işlem uygulanacağı tarafıma iletildi. Teknik arıza nedeniyle yolda kalmış olmama rağmen, sorunun tamamen işletmenin bakım ve teknik sorumluluğu kapsamında olmasına karşın bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur etti.
Tüm bu sürece ek olarak, hesabımdan yaklaşık 200 TL tutarında kullanım bedeli tahsil edildi. Kullanılamaz durumdaki, teknik arızalı bir aracın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve ayıplı hizmet üzerinden kazanç sağlanmaya çalışılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir durumdur ve benim açımdan kabul edilemez.
Bu nedenle, kusurlu araç nedeniyle tamamlanamayan sürüş için hesabımdan tahsil edilen tutarın iadesini ve tarafıma yansıtılan veya yansıtılacağı belirtilen “rota dışı bırakma” benzeri tüm cezai işlem ve bedellerin iptalini talep ediyorum.
Merhaba Zeynettin Bey, Sürüşle ilgili ilettiğiniz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle sürüş esnasında yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz detaylar doğrultusunda sürüş verileriniz, çağrı merkezi kayıtlarınız ve ilgili aracın teknik durumu ekibimiz tarafından özenle incelenmiştir. Tripy uygulamamızdaki haritada, sürüş kılavuzumuzda ve kayıt esnasında onaylamış olduğunuz Kullanıcı Sözleşmesi'nde detaylıca belirtildiği üzere, hizmet bölgelerimiz belirli coğrafi sınırlar ile belirlenmiştir. Standart operasyonel ve güvenlik prosedürlerimiz gereği, araçlarımız bu hizmet alanının dışına çıktığında sistemimiz tarafından otomatik bir uyarı verilmekte ve aracın daha fazla uzaklaşmaması adına hızı kademeli olarak düşürülmektedir. Bu, sistemimizin beklenen ve olağan bir işleyişidir. Sürüşünüze ait harita ve sistem verileri incelendiğinde, aracın hizmet alanı dışına çıkarıldığı ve hız kesme protokolünün devreye girdiği tespit edilmiştir. Teknik ekibimizin araç üzerinde yaptığı fiziki incelemede ise pedalda belirttiğiniz gibi yapısal bir kırılma bulunmamıştır. Hızın sınırlandırıldığı esnada sürüşe devam edilmek istenmesi ve pedala normalin üzerinde bir kuvvet uygulanması nedeniyle pedal somonunun sıyırdığı anlaşılmıştır. Bu durum pedalın ara ara boşa düşmesine sebep olsa da, aracı tamamen hareketsiz kılacak bir arıza veya bakım eksikliğinden kaynaklanan bir teknik kusur değildir. Çağrı merkezimizle yaptığınız görüşmede de müşteri temsilcimiz sizi bu durum hakkında bilgilendirmiş ve Kullanıcı Sözleşmesi gereği aracın hizmet alanı (rota) içerisine getirilmesi yönünde gerekli yönlendirmeleri yapmıştır. Aracın hizmet alanı dışında bırakılması, diğer kullanıcılarımızın hizmete erişimini ve operasyonel süreçlerimizi aksattığından dolayı standart prosedür olarak cezai işleme tabidir. Yaşanan mekanik durumun bakım eksikliğinden ziyade, sistemin hız kesici önlemine karşın zorlanmasından kaynaklanması ve aracın yönlendirmelere rağmen hizmet alanı dışında bırakılması sebepleriyle; kullanım bedeli iadesi ve rota dışı bırakma cezai işleminin iptali yönündeki talebinize maalesef olumlu yanıt veremediğimizi bilgilerinize sunarız. Konuyu anlayışla karşılayacağınızı umar, iyi günler dileriz.
