Zorunlu Ek Kasko Ve İade Talebi

9 Şubat 2026 tarihinde Trip.com üzerinden Circular Car firmasından İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden teslim almak üzere 38 günlük araç kiraladım. Aracı sabah 10.00’da teslim almam gerekirken, yaklaşık 10.30 gibi şirkete gittim. Aracı teslim almadan önce, tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemiş olmasına rağmen, zorla ek kasko yaptırıldı ve banka kartımdan yaklaşık 19.000 TL tutarında fazladan kasko ücreti alındı.

Rezervasyonum 1638318023123871 numarasıyla kayıtlıdır. Rezervasyonumu iptal etmek istediğimde ise, daha önce ödediğim yaklaşık 35.000 TL’lik tutarı iade edemeyeceklerini, iptal edersem bu ödemenin yanacağını söylediler. Bu nedenle de fiilen başka bir seçeneğim kalmadığı için ek kaskoyu zorunlu olarak yaptırmak zorunda bırakıldım. Trip.com üzerinden bu konuda müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma dair destek alamadım. Kiralama öncesinde böyle yüksek tutarlı ek bir kasko bedeli olacağı konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, araç teslim noktasında ise bu kaskoyu yaptırmak zorunda bırakıldım.

Fazladan tahsil edilen yaklaşık 19.000 TL kasko ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kiralama öncesinde tüm ek ücretler hakkında şeffaf ve açık bilgi verilmesini, müşterilerin araç teslim noktasında mecbur bırakılmamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.