Trip.com'dan Yanlış Bilgilendirme Ve Koltuk Ücretinin İadesi Talebi

Trip.com üzerinden 4 Nisan tarihli Wizz Air Budapeşte–İstanbul uçuşum için bilet satın aldım ve koltuk seçimi için de ayrıca ekstra ücret ödedim. Uçuşum, havayolu tarafından benim kontrolüm dışında yaklaşık 3–4 saat rötar yapılarak ertelendi.

Rötar sonrası görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, koltuklarımın büyük ihtimalle yeni uçuşa aktarılacağını, aktarılmazsa da ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, koltuk aktarımının mümkün olmadığını, bagajımın da aktarılmayacağını ve ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin yanacağını söyledi. Hatta bunun mümkün olmadığını firmanın politikasını araştırdığımı söylediğimde inanmayarak benden ekran görüntüsü istedi, soruyorum müşterilerinin 8.000 TL parasını yakan kendi rötarı nedeniyle hem de hangi firma bugüne kadar ayakta kalır? Mümkün değil bu! Buna rağmen kontrol ettiğimde bagajımın aslında yeni uçuşa aktarılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle tarafıma yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı.

Trip.com’un bana gönderdiği “rötarı onaylıyor musunuz” başlıklı e-postada, koltuk aktarımınında olması için bir an önce onay vermem gerektiği yazıyordu ve ben de bu onayı verdim. Buna rağmen koltuklarım yeni uçuşa aktarılmadı. Üstelik ikinci müşteri temsilcisi, uçuş değişikliği havayolu kaynaklı olmasına ve benim tarafımdan hiçbir işlem yapılmamasına rağmen koltuk hakkımın aktarılmayacağını söyledi. Bu yaklaşımı hem kabul edilemez hem de hukuka aykırı buluyorum. (sadece bir yolcunun koltuğu ne ücret ödemesi (tekrardan yani öncekinden başka bir ödeme! Ne check-in yapmadığımızhalde 14a yapılmış ve bu da bizim aldığımız koltuklardan biri değil! )

Wizz Air ile yaptığım görüşmede, koltuk aktarımı ve benzeri işlemlerin aracı firma tarafından yapılabileceği açıkça belirtildi. Bu bilgiyi Trip.com müşteri temsilcisine ilettiğimde ise, koltuk aktarımının yapılamayacağını söylediğine dair bir beyanının olmadığını iddia ederek önceki ifadelerini inkar etti. Tüm bu görüşmeler kayıt altındadır ve bu ifadeler çağrı kayıtlarında mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte yanlış bilgilendirme, tutarsız açıklamalar ve mağduriyet söz konusudur. Satın aldığım koltukların derhal yeni uçuşa aktarılmasını, bu mümkün değilse ödediğim koltuk ücretlerinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.