Kalp Sorunu Nedeniyle Bilet İptali Reddedildi

Trip.com sitesi üzerinden yaklaşık üç ay önce, 79 yaşındaki arkadaşım ve onun bakıcısı için 20 Ekim 2026 İstanbul–Bangkok gidiş ve 19 Kasım 2026 Bangkok–İstanbul dönüş olmak üzere Türk Hava Yolları’ndan ekonomi sınıfında bilet aldım. İki kişilik bu biletler için toplam 103.123,76 TL ödedik. Rezervasyon PNR numaramız ssnvb7, e‑bilet numaralarımız ise 235-2529455745 ve 235-2529455746’dır.

Yakın zamanda arkadaşım aniden ciddi bir kalp rahatsızlığı geçirdi, şu anda hastanede yatıyor ve kalbine pil takılması planlanıyor. Doktoru, sağlık durumu nedeniyle kesinlikle uçağa binemeyeceğini, yurt dışına çıkmasının mümkün olmadığını açıkça ifade etti. Bunun üzerine Trip.com ile iletişime geçip durumu anlattım ve biletlerin iptalini talep ettim. Trip.com, Türk Hava Yolları ile görüşmemi ve durumu onlara izah etmemi söyledi.

THY çağrı merkezini arayıp hem arkadaşımın yaşını hem de ağır sağlık durumunu detaylı olarak paylaştığım halde biletlere iptal işlemi yapılamayacağı cevabını aldım. Ağır ve belgelendirilebilir bir sağlık sorunu olmasına, doktorun “uçağa binemez” demesine ve uçuşa uzun süre olmasına rağmen, hem Trip.com hem de Türk Hava Yolları bu konuda hiçbir esneklik göstermedi ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik yardımcı olmadı.

Arkadaşımın yaşı ve ciddi kalp rahatsızlığı nedeniyle bu seyahatin kesinlikle gerçekleşemeyeceği net iken, bilet bedelinin kesintisiz veya makul bir kesintiyle iadesini ya da en azından cezai işlem uygulanmadan kullanılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hastane raporu ve doktor beyanını da ekleyerek bu zorunlu ve sağlık nedenli iptal durumunda mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.