Trip.com’dan Yüksek İptal Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Trip.com üzerinden Thai Airways firmasına ait 6–21 Kasım tarihli İstanbul – Bangkok uçuşu için yaklaşık 62 bin tl ödeyerek bilet satın aldım. Sağlık sorunum nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım. Sistem üzerinde iptal işleminde 36 bin tl civarında iade görünüyor fakat bu tutar, alınan yüksek kesinti nedeniyle benim için kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle iptal işlemini sistem üzerinden henüz onaylamadım ve bu kesinti oranını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem sağlık sebebiyle iptal etmek zorunda kalmış olmama rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılması hem de sürecin şeffaf şekilde açıklanmaması beni mağdur ediyor.

Thai Airways ile görüştüğümde bileti Trip.com üzerinden aldığım için işlemi kendilerinin yapamayacağını, tüm sürecin Trip.com tarafından yürütülmesi gerektiğini belirttiler. Trip.com tarafında ise ne telefonla ne de canlı destek üzerinden bir muhatap bulamıyorum, canlı desteğe bağlanılamıyor ve herhangi bir mail adresi de sunulmuyor.

Sağlık nedeniyle iptal etmek zorunda olduğum bu uçuşun iade sürecinde mağdur edilmeksizin, yzzyex PNR numaralı rezervasyonum için uygulanan kesintinin makul seviyeye düşürülmesini, tarafıma ödenecek net iade tutarının açıkça belirtilmesini ve müşteri hizmetlerinden yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.