Trimonitör Memnuniyetsizliği

Merhaba, Bildiğiniz üzere kullanıcı hataları garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Satın almış olduğunuz ürün sadece ön tarafa doğru kapanacak şekilde tasarlanmıştır. Arka tarafa doğru katlamaya çalışıldığında veya ekranın açılma derecesinden daha fazlasına zorlanması durumunda bahsedilen menteşe kırılabilmektedir. Bu durum tasarım hatası değildir. Kullanıcı kaynaklı yaşanan bu durumun tamiri mümkün olmadığı için çözüm odaklı yaklaşılarak sizlere ürün maliyetinin çok altında olan 3 bin tl karşılığında aynı üründen teklif edilmiştir. Sizlere yardımcı olamadığımız için üzgünüz.

Tekrar Merhaba, Kullandığınız ürünümüz yıllardır satılan ve en çok tercih edilen ürünlerimizden biridir. Bugüne kadar sizin gibi sadece bir müşterimiz menteşeyi kırmıştır. Ürünü ne şekilde kırdığınızı bilmemiz mümkün değildir. Bu noktada değerlendirilen şey garanti kapsamında bir durumun olup olmadığıdır. Söz konusu menteşenin normal kullanım ile kırılması mümkün değildir. Kullanıcı hatasının olmadığı her durumda kullanıcılarımıza ürünlerinin yenisini memnuniyetle göndermekteyiz.

Tekrar Merhaba, Tekrar etmemiz gerekirse ürünü nasıl kırdığınızı bilemeyiz. Belki siz dahi ürün kırılırken yakınında olmayabilirsiniz. Bu konuda bildiğimiz tek şey ilgili parça ters tarafa doğru güç kullanmadıkça kırılmayacağıdır. Hiçbir bilimsel veri kullanmadan kendi hakim bilginize dayanarak ürünlerimizin kullanım döngüsü ile ilgili uyarınız eminiz potansiyel kullanıcılar tarafından değerlendirmeye alınacaktır.

İşte o kapak ilk defa düştüğü gün çoktan kırılmış Ufuk bey. Menteşe kırılmadan o kapak yerinden çıkmaz. Israrla yoğun kullanım dolayısıyla kendiliğinden kırıldığını iddia ediyorsunuz. Ama kırıldıktan sonra menteşenin yerinden tamamen ayrılmış olma ihtimaline hiç değinmiyorsunuz. Yarından tezi yok ofisimizde sizdeki modelimizi en az 7 ay boyunca bilgisayara takılı olarak teşhir edeceğiz. 7 ay sonra resmini burada paylaşacağız. Söz konusu menteşenin durduğu yerde kırılmayacağını göstermek için bunu yapacağız. Umarız durduğu yerde kırılamayacağına sizi ikna edebiliriz. İki yıldır yüzlerce kullanıcı tarafından kullanımda olan bir monitörün ömrünü hakim bilginiz ile 7 aya düşürmeye çalışmanız hayret verici bizler için.

Ufuk bey firmamız müşteri kaynaklı olmayan her durumda memnuniyetle yeni ürün vermek suretiyle 2023 yılından beri bir şikayet bile almadan bugüne ulaşmıştır. "Ertesi gün görüntü alamadım, ekranımda ölü piksel oluştu, ekranda bir çizgi oluştu vb." şikayetlerle bize ulaşmış olsaydınız siz de bu memnuniyeti yaşayacaktınız. Çünkü kullanıcı hatası olmayan bu durumların tamamı için firmamız hukuki sorumluluklarını derhal yerine getirmektedir. Fakat ilk şikayet metninizde sizin de belirttiğiniz üzere müşterilerimiz monitörlerimizi severek kullanıyorlar. Biz de bu tarz müşteri hatalarında dahi müşterilerimizin memnuniyetini devam ettirmek için zarar etmek pahasına müşteri hatası olmasına rağmen çok düşük bedellerle kendilerine yeni monitör vermeyi teklif ediyoruz. Bu durumu yaşayan ikinci kişi olduğunuzu daha önce belirtmiştik. Fakat ürünlerimizi bal mumundan yapılmış gibi 7 ay kullanımda artık kullanılamaz hale geldiğini iddia etmeniz hakkaniyetli değil. Açıklığa kavuşturmak gerekli ki menteşe bozulmamış kırılmış durumda. Bozulmuş olsaydı yine garanti kapsamında işlem yapılacaktı. Yani monitör kullanım amacına uygun olmayan bir şekilde harici bir güce maruz bırakılmış. Bu kadar açık bir durumda dahi bizden bu durumu "tasarım hatası" olarak değerlendirmemizi ve ücretsiz bir şekilde yeni bir monitör talep etmeniz bizi şaşırtmaya devam ediyor. Kamusal bir ortamda sadece "mühendislik" bilgilerinize dayanarak ürünlerimize ömür biçmeniz ayrıca haksız bir tutumdur. Sizi ikna etmek amacıyla değil, markamızı karalamak için oluşturduğunuz bu şikayetin temelsiz ve haksız olduğunu belirtmek amacıyla bu metni paylaşıyoruz.