to read complaints and reviews, or file yours.Trimonitör Memnuniyetsizliği
Trimonitör marka taşınabilir 15,4 tekli monitör aldım. 6 ay civarı severek kullandım, sonra laptopa takılan sağ üst köşesinden bir parça çıkmaya başladı. Birkaç gün sonra o parçadaki deformasyondan dolayı, taşınabilir ekran bilgisayarın üstünde eğik durmaya başladı.
Monitörün arkasındaki destek ayağı bilgisayar ekranına takılan bir kancaya daha çok yük binmesine sebep oluyor. Dolayısıyla kısa sürede deforme oluyor.Ürünü firmaya yolladım, tasarım hatası olduğunu kabul etmediler, kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Yarı fiyatına yenisini yollayalım dediler. 7 ay kullandığım bir ürüne 8074 TL para ödemiş oldum.
İşin en üzücü tarafı, firmanın kullanıcı eleştirilerini ürünü geliştirmek için kullanmak yerine kestirip atarak müşteri hatası klişesine sığınmaları.
Merhaba, Bildiğiniz üzere kullanıcı hataları garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Satın almış olduğunuz ürün sadece ön tarafa doğru kapanacak şekilde tasarlanmıştır. Arka tarafa doğru katlamaya çalışıldığında veya ekranın açılma derecesinden daha fazlasına zorlanması durumunda bahsedilen menteşe kırılabilmektedir. Bu durum tasarım hatası değildir. Kullanıcı kaynaklı yaşanan bu durumun tamiri mümkün olmadığı için çözüm odaklı yaklaşılarak sizlere ürün maliyetinin çok altında olan 3 bin tl karşılığında aynı üründen teklif edilmiştir. Sizlere yardımcı olamadığımız için üzgünüz.
Ben bir makine mühendisiyim altı üstü ofiste bu cihazı bilgisayarıma takıp çizim yaptım, çay servisi yapmadım cihazınızla, nasıl açılma sınırlarını zorlamış olabilirim! Ya da neden arka tarafa doğru katlayayım monitörü ben bilgisayarın önünden çizim yapıyorum! Çözüm odaklı yaklaşım içerisinde olmak amacında olsaydınız menteşenin kırılma sürecini bana sorup öğrenirdiniz. Yaptığınız şey ayıp örtmekten başka bir şey değil. Yardımcı olamadığınız için de üzgün falan değilsiniz. Sizden maddi herhangi bir beklentim yoktur, amacım başka mağduriyetlerin önüne geçmektir.
Tekrar Merhaba, Kullandığınız ürünümüz yıllardır satılan ve en çok tercih edilen ürünlerimizden biridir. Bugüne kadar sizin gibi sadece bir müşterimiz menteşeyi kırmıştır. Ürünü ne şekilde kırdığınızı bilmemiz mümkün değildir. Bu noktada değerlendirilen şey garanti kapsamında bir durumun olup olmadığıdır. Söz konusu menteşenin normal kullanım ile kırılması mümkün değildir. Kullanıcı hatasının olmadığı her durumda kullanıcılarımıza ürünlerinin yenisini memnuniyetle göndermekteyiz.
Ben ürününüzün nasıl kırıldığını biliyorum, kendimden de eminim! Bu ürünün üretim tekniği konusundaki tüm metodolojiye hakimim! Hiçbir müşterinize ait kullanım periyodunu bilmediğiniz gibi benim ürününüzü kullanma periyodum ile ilgili hiçbir bilgiye sahip değilsiniz. Ürününüzün kullanım döngüsünün çok kısa olduğu konusunda uyarıyorum sizi ve bu konuda potansiyel müşterilerinizi de uyarıyorum.
Tekrar Merhaba, Tekrar etmemiz gerekirse ürünü nasıl kırdığınızı bilemeyiz. Belki siz dahi ürün kırılırken yakınında olmayabilirsiniz. Bu konuda bildiğimiz tek şey ilgili parça ters tarafa doğru güç kullanmadıkça kırılmayacağıdır. Hiçbir bilimsel veri kullanmadan kendi hakim bilginize dayanarak ürünlerimizin kullanım döngüsü ile ilgili uyarınız eminiz potansiyel kullanıcılar tarafından değerlendirmeye alınacaktır.
Ürün yavaş yavaş kırıldı, önce üzerindeki montaj noktasını kapatan küçük sac parça düştü proje çizerken, yerine oturttum, tekrar tekrar düştü, ardından gün geçtikçe eğilmeye başladı ekran, daha sonra ürünü size göndermek üzere kutusuna koydum ve sabit ekran kullandım, Çok yoğun bir proje süreci geçirdim, 7 ay civarı günde ortalama 8-10 saat civarı kullandım, Artık ürününüz hakkında bilmeniz gereken bir şey daha var, ters tarafa güç uygulayınca kırılmasının dışında çok yoğun kullanıma da dayanmıyor ürününüz.
İşte o kapak ilk defa düştüğü gün çoktan kırılmış Ufuk bey. Menteşe kırılmadan o kapak yerinden çıkmaz. Israrla yoğun kullanım dolayısıyla kendiliğinden kırıldığını iddia ediyorsunuz. Ama kırıldıktan sonra menteşenin yerinden tamamen ayrılmış olma ihtimaline hiç değinmiyorsunuz. Yarından tezi yok ofisimizde sizdeki modelimizi en az 7 ay boyunca bilgisayara takılı olarak teşhir edeceğiz. 7 ay sonra resmini burada paylaşacağız. Söz konusu menteşenin durduğu yerde kırılmayacağını göstermek için bunu yapacağız. Umarız durduğu yerde kırılamayacağına sizi ikna edebiliriz. İki yıldır yüzlerce kullanıcı tarafından kullanımda olan bir monitörün ömrünü hakim bilginiz ile 7 aya düşürmeye çalışmanız hayret verici bizler için.
Ben ürününüzle yaşadığım tecrübeyi yazdım, ne fazlasını ne de eksiğini. Kullandım, memnun kalmadım. "Menteşesi bozulan ürün garanti kapsamına girmiyor" deseydiniz, anlamsız bir şirket politikası derdim ama üstüne herhangi bir sözüm olmazdı. Ancak hakkında hiçbir şey bilmediğiniz bir süreci kullanıcı hatası olarak yorumlamanız üst düzeyde iddialı bir söylem, yok yere beni suçlama hakkını size veremem. Beni ikna etmenize gerek yok, tekrar kırılmayacağına dair biraz şüphem olsaydı 3000 TL'ye önerdiğiniz yeni ürünü alırdım.
Ufuk bey firmamız müşteri kaynaklı olmayan her durumda memnuniyetle yeni ürün vermek suretiyle 2023 yılından beri bir şikayet bile almadan bugüne ulaşmıştır. "Ertesi gün görüntü alamadım, ekranımda ölü piksel oluştu, ekranda bir çizgi oluştu vb." şikayetlerle bize ulaşmış olsaydınız siz de bu memnuniyeti yaşayacaktınız. Çünkü kullanıcı hatası olmayan bu durumların tamamı için firmamız hukuki sorumluluklarını derhal yerine getirmektedir. Fakat ilk şikayet metninizde sizin de belirttiğiniz üzere müşterilerimiz monitörlerimizi severek kullanıyorlar. Biz de bu tarz müşteri hatalarında dahi müşterilerimizin memnuniyetini devam ettirmek için zarar etmek pahasına müşteri hatası olmasına rağmen çok düşük bedellerle kendilerine yeni monitör vermeyi teklif ediyoruz. Bu durumu yaşayan ikinci kişi olduğunuzu daha önce belirtmiştik. Fakat ürünlerimizi bal mumundan yapılmış gibi 7 ay kullanımda artık kullanılamaz hale geldiğini iddia etmeniz hakkaniyetli değil. Açıklığa kavuşturmak gerekli ki menteşe bozulmamış kırılmış durumda. Bozulmuş olsaydı yine garanti kapsamında işlem yapılacaktı. Yani monitör kullanım amacına uygun olmayan bir şekilde harici bir güce maruz bırakılmış. Bu kadar açık bir durumda dahi bizden bu durumu "tasarım hatası" olarak değerlendirmemizi ve ücretsiz bir şekilde yeni bir monitör talep etmeniz bizi şaşırtmaya devam ediyor. Kamusal bir ortamda sadece "mühendislik" bilgilerinize dayanarak ürünlerimize ömür biçmeniz ayrıca haksız bir tutumdur. Sizi ikna etmek amacıyla değil, markamızı karalamak için oluşturduğunuz bu şikayetin temelsiz ve haksız olduğunu belirtmek amacıyla bu metni paylaşıyoruz.
Piksel hatası olsaydı piksel hatası var derdim, ürünün bal mumundan yapıldığını da iddia etmiyorum zira bal mumundan yapılan ürünü 7 ay kullanamazsınız. Firmanızla geçmişe dair bir husumetim olmamıştır, ürününüze benzer bir ürün de satmıyorum dolayısıyla firmanızı karalamak gibi bir niyetim yoktur. Firmanızı karalamak olarak algıladığınız şey benim müşteri deneyimimdir. Belli bir süre yoğun kullanıma maruz kalan ürününüz bozulmuş ve kırılmıştır. Birebir değişim ya da buna benzer hiçbir beklentim yoktur firmanızdan, kullanıcı hatası ithamını kabul etmiyorum.
Ürünümüz yoğun kullanıma bağlı olarak bozulmamış dışsal bir etki sonucu kırılmıştır. Bu durum tasarım hatası olarak değil ancak kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir.
Dışsal etki, büyük bir tespit (! ) evet, ürününüzle tenis oynadık.
Yemin ederim kredi kartımı yatırdım bu ürünü almak için 10 gündür bekliyordum bu günü ama firma personelinin bu konuyu ne kadar kötü ve amatörce yönettiğini görünce şu an vazgeçtim yazık...