Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Trendyol Milla üzerinden 22 Mayıs’ta kahverengi taşlı elbise siparişi verdim, sipariş numaram #11260714589. 26 Mayıs’ta bana yanlış ürün teslim edildi. Şehir dışında olduğumu ve ürünü teslim alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, elbise tekrar bana geri gönderildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Yanlış ürünü Aras Kargo görevlisi de teyit etti, hatta bana yanlış ürünün resmini gönderdi. Ben de yanlış ürünün fotoğrafını çekip 4–5 defa Trendyol Milla’ya, iade sebebi “yanlış ürün” olacak şekilde sisteme yüklemiştim; ancak telefonumu değiştirdiğim için bu görseller artık bende yok, sadece Aras Kargo’nun bana attığı yanlış ürüne ait görsel mevcut. Tüm bunlara rağmen iade kodu alamadım, Aras Kargo’nun yardımıyla güçlükle 1–2 gün içinde ancak iade kodu oluşturabildim.

Daha önce annem için aynı elbiseden sipariş verdiğim için, sistemde “aynı elbiseden siparişiniz var, yanlış ürün gönderilmiş olamaz” gibi bir yaklaşımla karşılaşmam beni ayrıca rahatsız etti. Aynı üründen daha önce sipariş vermiş olmam, bu siparişte yanlış ürün gönderilmediği anlamına gelmez. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma gerçekten hangi ürünün gönderildiğinin net bir şekilde görülmesini talep ediyorum.

Ben bu aşamadan sonra doğru ürünü de istemiyorum, çünkü şehir dışında olduğum için herhangi bir gönderiyi şu an teslim alma imkanım yok. Yanlış ürün gönderimi ve yaşadığım tüm aksaklıklar nedeniyle, bu siparişe ait ücretimin koşulsuz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.