Yanlış İade Kodları Nedeniyle Sipariş İade İşleminde Gecikme Ve Maddi Mağduriyet

Trendyol’dan 11257477948 numaralı siparişimle topuklu ayakkabı, Trendyol Milla’dan ise 11257453970 numaralı siparişimle iki adet elbise satın aldım. Tüm siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 2.700 TL’dir. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade talebi oluşturdum ve 25 Mayıs tarihinde Trendyol Express ile kargoya verdim. Ancak iade kodlarını karıştırdığım için Trendyol ürünüm Trendyol Milla deposuna, Trendyol Milla ürünlerim ise Trendyol deposuna gitmiş.

Bu karışıklık nedeniyle Trendyol’a giden yanlış ürün halen depoya ulaşmamış görünürken, Trendyol Milla’ya giden diğer yanlış ürün ise tarafıma iade edilmek üzere Aras Kargo’ya verilmiş durumdadır. 26–31 Mayıs tarihleri arasındaki bayram tatili sebebiyle durumu fark etmem ve müşteri hizmetlerine ulaşmam gecikti. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, resmi tatil günlerinin de 15 günlük iade süresi içine dahil edileceğini, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını iletti. Ancak böyle durumlarda firmaların kişiye özel manuel iade kodu oluşturabildiğini öğrendiğim halde, Trendyol müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı olmamaktadır.

Öğrenci olmam ve bu alışverişi kısıtlı bütçemle yapmış olmama rağmen, hiçbir şekilde kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünler nedeniyle maddi olarak mağdur ediliyorum. Ürünler tarafıma geri geldikten sonra, bayram tatili ve iade kodu karışıklığı göz önünde bulundurularak, 15 günlük süre sınırı gerekçe gösterilmeden, doğru iade kodları ile adresimden yeniden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.