Yanlış Teslimat Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

04.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla / Trendyol Express ile verdiğim siparişimin teslimat tarihi 08.05.2026 olarak görünüyordu. Ancak ürünlerim bana teslim edilmesi gerekirken, sistemde kayıtlı olan eski telefon numaramın yeni sahibine teslim edilmiş. Kurye, bu kişiyi aradığında adresi değiştirip kendisine yönlendirmiş, fakat aradığı kişinin gerçekten ben olup olmadığını hiçbir şekilde teyit etmemiş.

Durumu aynı gün fark edip Trendyol’a bildirdim ve teslimat no: 10465948018 olan siparişimle ilgili defalarca kez izah ettim. Buna rağmen şikayetimle ilgili yine eski telefon numaramın sahibini aramışlar, o kişi de bu konuda aranmak istemediğini belirtince bu kez benimle sağlıklı bir iletişim bile kurmamaya başladılar. Açtığım iki destek talebinin de kapatıldığını gördüm, ortada ne ürünler var ne de iade, kimse sorumluluk alıp düzgünce işlem yapmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az üçer kez olmak üzere defalarca görüştüm, ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Ürünlerim bana hiç teslim edilmediği için, bu siparişe ait tüm ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.