Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyolmilla’nın kendi mağazasından 1.035 TL ödeyerek ceket gömlek siparişi verdim. Ancak bana sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi. Ürün 20 Nisan’da elime ulaştı, ben de aynı gün içinde kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Buna rağmen 27 Nisan tarihinde iademin reddedildiğine ve ürünün tarafıma geri gönderileceğine dair “Ürün tarafımızca reddedildi, sorunu kargo ile halledin” şeklinde bir mesaj aldım. Yanlış ürünü gönderen ben değilken, sorumluluğun kargoya atılması ve iademin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 2000430868625’tir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün tekrar bana gönderileceği ve benim de ürünü teslim alıp tekrar “yanlış gönderim” gerekçesiyle iade etmem gerektiği söylendi. Yanlış gönderim kaynaklı bir durum için bu kadar uğraştırıcı ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle iademin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.