to read complaints and reviews, or file yours.Trendyolmilla Yanlış Beden Ve Defolu Ürünler İçin Ücret İadesi Talebi Reddi Haksız
Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasına ait, 11572901655 numaralı siparişle bir ceket ve bir pantolon aldım, ürünler 10830104281 numaralı teslimatla tarafıma ulaştı. Ceket için s beden sipariş vermeme rağmen tarafıma l beden gönderildiği için ürün bana uymuyor ve kullanamıyorum. Eklediğim fotoğraflarda da ürünün üzerindeki l beden etiketini açıkça görebilirsiniz. Diğer siparişim olan Trendyolmilla pantolon ise bel kısmı ve cep kısmında yırtıklar olacak şekilde defolu gönderildi; bu haliyle de kullanıma uygun değil ve bunu da eklediğim pantolon fotoğrafları ve videoda net şekilde gösteriyorum.
Bu sorunlar üzerine 26 Eylül’de teslim aldığım ürünler için destek talep ederek ücret iadesi istedim; ancak talebim haksız bir şekilde reddedildi. Müşteri temsilcisi, bu hesabımdan daha önce çok sayıda iade yaptığımı söyleyerek talebimi bu gerekçeyle kabul etmedi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; bu hesaptan uzun bir aradan sonra tekrar sipariş verdim ve daha önce bu hesaptan iade işlemi yapmadım.
Eğer bu iddiaları destekleyen herhangi bir kayıt veya kanıt varsa, bunların tarafıma açıkça iletilmesini, aksi halde talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini haksız ve adaletsiz bulduğumu belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisinin tutumu ve sürece yaklaşımı da yardımcı olmaktan uzaktır.
Ürünlerin kusurlu ve yanlış beden gönderilmiş olması nedeniyle, paylaştığım kanıtlar da dikkate alınarak şikayetimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ilgili ürünler için ücret iadesinin sağlanmasını ve tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasına ait bir adet ceket ve bir adet pantolon sipariş ettim. Ceket için özellikle s beden tercih ettiğim halde, elime l beden ürün ulaştı. Bu nedenle ceket bana büyük geliyor ve kullanmam mümkün değil.
Aynı siparişte yer alan Trendyol Milla pantolon ise defolu şekilde gönderildi. Pantolonun bel kısmında ve cebinde yırtıklar bulunuyor ve bu haliyle ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu sorunlarla ilgili olarak Trendyol üzerinden destek talebi oluşturarak hem ürünler için destek hem de ücret iadesi talep ettim, ancak talebim haksız yere reddedildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu hesaptan daha önce çok fazla iade yaptığımı iddia etti. Bu bilgi doğru değildir. Bu hesabı uzun bir aradan sonra tekrar kullanarak sipariş verdim ve daha önce bu hesaptan iade işlemi yapmadım.
Eğer bu iddialarını destekleyen herhangi bir kayıtları varsa bunu benimle şeffaf şekilde paylaşmalarını rica ediyorum. Böyle bir kayıt sunulamıyorsa, iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini hem dayanaksız hem de tüketici açısından son derece adaletsiz buluyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuya yaklaşımı ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle de memnuniyetsizim.
Talebim, yanlış beden gönderilen ceket ve defolu gönderilen pantolon için ücret iademin gerçekleştirilmesi ve hesabım hakkında gerçeği yansıtmayan bu “çok iade yapan müşteri” algısının düzeltilmesidir. Sunmuş olduğum fotoğraf ve diğer kanıtların dikkate alınarak, sürecin objektif bir şekilde incelenmesini ve tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum.
