Trendyolmilla Ürün İadesinde Yanlış Depolama Ve Ödeme Sorunu

Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden 2025 Aralık ayında yaptığım alışverişte beğenmediğim bazı ürünleri iade etmek istedim. 10730160215 numaralı siparişimde yer alan Trendyol Milla markalı 3 ürünü, sistemde verilen kendi iade kodlarını kullanarak firmaya gönderdim. Daha sonra Trendyol tarafından aranarak, ürünlerin yanlış depolara gittiği, Trendyol ürünlerinin Trendyol Milla deposuna, Trendyol Milla ürünlerinin ise Trendyol deposuna ulaştığı, bu nedenle ürünlerin tekrar bana geri gönderileceği ve yeniden iade süreci başlatmam gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen bana geri gelen herhangi bir kargo olmadı. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünlerin bana geri gönderilmeyeceği, kendi içlerinde süreci yönetecekleri ve iadenin bu şekilde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bir süre sonra Trendyol kendi ürünlerinin iadesini gerçekleştirdi, ancak Trendyol Milla ürünlerinin iadesi yapılmadı.

Tekrar görüştüğümde, Trabzon şubesinin Trendyol Milla’ya ait ürünleri göndermediği, bu ürünleri farklı bir firmaya ait gibi gösterip Sürat Kargo ile başka bir yere yönlendirdikleri ve bu süreci benim takip etmem gerektiği söylendi. Bana gelen herhangi bir kargo bildirimi olmadığı gibi, iki depo veya firmalar arasındaki kargo sürecinden sorumlu tutulamayacağımı açıkça ifade ettim. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ellerinde böyle bir ürün görünmediğini iletti. Yeniden yaptığım görüşmede ise inceleme başlatıldığı söylendi ve kısa bir süre sonra tarafıma mail atılarak satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle iade işleminin yapılamayacağı ve istersem yasal süreç başlatabileceğim iletildi.

Yaklaşık 1300 TL tutarındaki bu alışveriş için, kendi kaybettikleri veya yanlış yönlendirdikleri kargodan beni sorumlu tutmaları ve her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler vermeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Türkiye’nin en büyük alışveriş sitelerinden biri olan Trendyol ve Trendyol Milla tarafından bu şekilde mağdur edilmemi ve yönlendirilmeyip adeta başımdan savılmamı doğru bulmuyorum.

Kaybolan ya da yanlış yönlendirilen Trendyol Milla ürünlerime ait iade tutarımın, hiçbir ek uğraş ve masraf çıkartılmadan, siparişimle ilişkili hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.