Trendyol’da 13 Gün ‘Uçuş Bekliyor’ Durumunda Şablon Cevaplar Ve Açıklama Eksikliği

Trendyol üzerinden 10 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 11564758826 numaralı siparişim, günlerdir herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden sistemde “Uçuş Bekliyor” statüsünde bekletilmektedir. Ürünlerim Nadrina marka bol paça çift pileli palazzo pantolon ile Trendyolmilla siyah halter yaka omzu açık esnek örme bluzdur.

Gecikme üzerine Trendyol canlı destek ekibiyle defalarca görüştüm ancak tarafıma sürekli şablon ifadelerle yanıt verildi ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmadı. Son olarak tahmini teslimat tarihi 23–24 Eylül olarak güncellenmiştir. Bu durumda, bir kargonun 10 Eylül’de verilen bir sipariş için yaklaşık 13–14 gün boyunca depoda bekletilmesi kabul edilemez bir lojistik aksaklıktır ve açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Taşıyıcı firma olarak belirtilen Surat International kaynaklı gecikmelerin sorumluluğunun, ana hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’da olduğunu düşünüyorum. Sürecin acilen hızlandırılarak paketimin ilk uygun uçuşla gönderilmesini, gecikmeye neden olan sürecin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hesabıma gecikme tazminatı niteliğinde bir müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.