Trendyol Milla'da Tam İade Paketi Gönderdim, Dört Ürün İade Edilmedi

09.07.2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden 11398313332 sipariş numarasıyla toplam 5.213,86 TL tutarında, 14 parça kıyafet satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca ikisi oldu, geri kalan 12 ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden 12 ürün için de iade talebi oluşturdum ve iade kodlarımı aldım.

Ürünler bana üç ayrı paket halinde teslim edildi. Üçü küçük bir pakette, diğer 11 ürün ise daha büyük bir paketteydi. Ben de aynı şekilde, üç ürünü ayrı bir küçük paket olarak, kalan dokuz ürünü ise diğer paketle birlikte, toplamda 12 ürünü iki ayrı iade paketi şeklinde Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol Milla’ya gönderdim. Her iki paketin de Trendyol Milla’ya ulaştığı bilgisi sistemde görünmektedir.

Küçük paketteki ürünlerin iadesi tam olarak yapılırken, büyük pakette dokuz ürün bulunması gerekirken dört ürünün eksik olduğu, yani paketten çıkmadığı iddia edildi. Buna rağmen uygulamada yalnızca 1.511,95 TL tutarında kısmi iade yapıldığı, kalan ürünlerin iadesinin reddedildiği görülüyor.

Bu durum üzerine Trendyol ve Milla müşteri hizmetleriyle, gönderdiğim kargo bilgileriyle birlikte defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Canlı destekte bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Sürat Kargo ise kargonun eksiksiz ve sorunsuz şekilde Trendyol/Milla tarafına teslim edildiğini, bu nedenle benim mağdur edilmemem gerektiğini ve Milla’nın kendileriyle iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Trendyol Milla tarafı ise biz dış hatları arayamayız diyerek sorumluluğu kargo firmasına bırakmaktadır. Müşteri olarak kargo firması tercihim yok, yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve partner kargo olarak seçtiğiniz firmaya sizin güvencenizle güveniyorum.

Sonuç olarak, 12 ürünü iki paket halinde iade etmeme rağmen, büyük pakette olması gereken dokuz üründen dört tanesi için iade yapılmamakta ve paketten çıkmadığı iddia edilmektedir. Hem ürün bazında hem tutar bazında açık bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, Trendyol ve Trendyol Milla’dan, iade sürecinde kargolarımın kabul edildiği depolardaki tüm açılış ve kontrol kameralarına ait görüntülerin incelenmesini ve tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Eksik görünen dört ürünümün ve bunlara ait tutarların derhal iade edilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal sürece başvuracağımı, hakkım olan tutarı iade etmekle veya ürünlerin eksiksiz ulaştığını ispat etmekle yükümlü olduğunuzu hatırlatmak isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yetkililerin bu duruma kayıtsız kalmamasını bekliyorum.