İade Edilen Elbise Geri Gelmedi Ve Para İadesi Hâlâ Bekliyor

Trendyol Milla’dan 10.05.2026 tarihinde 1120006552 sipariş numarası ile 698,99 TL tutarında mavi çiçekli bir elbise satın aldım. Aynı elbiseden kız kardeşim için de 01.06.2026 tarihinde 11280707680 sipariş numarası ile bir adet daha sipariş verdim.

İkinci siparişte gelen elbise küçük geldiği için iade ettik. Ancak iade sırasında elbiseler karışmış ve yanlışlıkla 42 beden olan ürünü firmaya göndermişiz. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra pazar günü saat 10:04’te tarafımdan arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana 40 beden gönderdiklerini ancak benim 42 beden ürünü iade ettiğimi söyledi. Ben de ürünlerin karışmış olabileceğini belirttim. Temsilci, ellerindeki ürünü bana geri göndereceklerini, benim de elimde bulunan ürünü onlara göndermem gerektiğini ifade etti.
Bunun üzerine uygulama üzerinden kargo kodu oluşturarak elimdeki ürünü kendilerine gönderdim. Bu gönderime ilişkin para iadesi kredi kartıma yapıldı. Ancak bana geri gönderileceği söylenen elbise hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve ürünü almadıklarını söylüyorlar.
7330033202566965 numaralı kargo, ilk gönderdiğim beş adet ürünün içinde yer alan mavi çiçekli elbisenin içinde iade kayıtlıdır. Bu ürünlerle birlikte gönderildi. 7330033265372336 numaralı kargo ise sonradan gönderdiğim tek adet mavi çiçekli elbise için alınan iade kaydıdır. Konuyla ilgili müşteri temsilciniz üzerinden de itiraz kaydı oluşturdum ancak olumsuz sonuçlandı. Oysa sizden satın aldığım iki ürünü de tarafınıza teslim ettim ve ürünlerin size ulaştığı, müşteri temsilciniz ile yaptığım telefon görüşmesinde de teyit edilmiştir.
Buna rağmen ne ürünüm bana geri gönderiliyor ne de bedeli tarafıma iade ediliyor. Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve tarafınız ürünü almadığınızı iddia ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım, her görüşmede farklı birime yönlendiriliyor ancak sorunum çözülemiyor. 20 gündür bütün mesaimi size harcadım ama sonuç yok.
Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, her iki kargoya ait kayıtların ve müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin kontrol edilmesini istiyorum. Ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.