Tesettür Elbiselerinin İadesi Yanlış Ürünle Değiştirildi Ve 1.010,77 TL İade Reddedildi

Trendyolmilla üzerinden aldığım iki adet siyah tesettür elbiseyi, kaliteyi beğenmediğimiz için kuzenimle birlikte iade etmeye karar verdik. Ürünler bana 27 Kasım’da teslim edildi ve iade talebini oluşturup kargoya verdikten sonra kargo gelip kapıdan teslim aldı.

Daha sonra iademin reddedildiğini görünce nedenini inceledim ve gerekçe olarak “farklı ürün gönderimi” yazdıklarını fark ettim. Bana geri gönderilen ürün ise siyah ama tesettür elbise bile değil, tamamen alakasız, açık bir elbise ve üstelik tek parça. Yani benim gönderdiğim iki tesettür elbiseyle hiçbir ilgisi yok. Bu durumun ya kargoda karışma ya da depoda karıştırma kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Hem canlı destek üzerinden hem de arayarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana önce “Size dönüş sağlayacağız, merak etmeyin” denildi ancak sonrasında gönderilen mailde, sanki ben elbiseleri hiç göndermemişim gibi, aynı Trendyolmilla elbiselerinin iadesi için işlem yapılması gerektiği yazıyordu. Ben zaten bu elbiseleri iade ettim, ürünler ortada yok, kaybedilmiş durumda ama sorumluluk bana yıkılıyor.

Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez “Biz kargoyla iletişim kuramıyoruz, siz arayıp kendiniz görüşeceksiniz, eğer paketiniz karıştıysa size geri göndermelerini söyleyeceksiniz” şeklinde bir cevap aldım. Yani hem ürünlerim kaybolmuş durumda hem de kargo ile iletişim kurma ve sorunu çözme yükümlülüğü tamamen bana bırakılıyor.

Hem ürünlerimi hem de paramı kaybetmiş durumdayım, üstelik hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. 10723161507 numaralı siparişe ait toplam 1.010,77 TL tutarındaki iadem, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle haksız yere reddedildi.

Ürünlerin teslim alındığı andan itibaren tüm kayıtların incelenmesini, depoda ya da kargoda yaşanan karışıklığın tespit edilmesini ve 1.010,77 TL tutarındaki iade bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.